Assistente De Serviço Ao Cliente

Data de anúncio: 5 de jun. de **** - Localização: Porto Alegre, BR - Área de Conhecimento: Administrativo e Suporte do Escritório - Tipo de vaga: Permanente - Modalidade do trabalho: Presencial + Remoto - Job Requisition ID: ***** • *Assistente de Serviço ao Cliente**: Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais. • *Inscreva-se até**: 21/06/2026. • *Apresentação da área**: Para a Yara Brasil, o Yara Brasil Business Services (YBBS) é considerado uma evolução de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Ele está centrado em promover uma experiência positiva aos usuários, operando como um ponto único de contato, com processos eficientes de ponta a ponta. Na Yara, ele funciona como um grande conector entre as diversas áreas da empresa, clientes, fornecedores e colaboradores. Sua função é, além de dar apoio às operações diárias da empresa conforme sua demanda, conduzir a organização para a inovação e o desenvolvimento de novos negócios junto aos clientes. O time da Central de Atendimento do YBBS atua como ponto focal no suporte a clientes externos, como fornecedores, ex-colaboradores e público em geral, além de atender usuários internos e áreas de negócio, assegurando agilidade, qualidade e eficiência no tratamento das demandas. A área também promove uma experiência positiva aos clientes por meio de soluções, direcionamentos e acompanhamento contínuo dos processos. • *Descrição da posição | Responsabilidades**: - Auxiliar na atualização de cadastros e manutenção de dados em sistemas; - Pesquisar catálogos, documentos técnicos e informações necessárias para os processos de cadastro; - Apoiar a organização de documentações, relatórios e indicadores de atendimento e performance; - Atuar em conjunto com áreas envolvidas para identificar e propor melhorias nos processos; - Contribuir para a atualização de procedimentos e boas práticas da área; - Colaborar com o time para garantir eficiência, qualidade e fluidez no atendimento; - Seguir os padrões e políticas de atendimento estabelecidos pela empresa; - Sugerir melhorias contínuas nos processos das cadeias e áreas de suporte. • *Perfil | Formação e conhecimentos**: - Espírito de colaboração e protagonismo no trabalho em equipe, curiosidade, senso de dono(a) e respeito às diferenças; - Ensino Médio completo; estar cursando Ensino Superior será considerado um diferencial; - Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente; - Conhecimento em sistemas e ferramentas de Central de Atendimento, como ServiceNow, Salesforce ou plataformas similares de gestão de chamados e relacionamento - com clientes; - Conhecimento básico em módulos do ERP SAP será considerado um diferencial; - Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel em nível intermediário; - Conhecimento básico em Power BI ou ferramentas semelhantes será considerado um diferencial; - Familiaridade com automação de rotinas e processos será considerada um diferencial; - Noções de metodologias de melhoria contínua, análise e identificação de causa raiz, além de familiaridade com metodologias ágeis e suas ferramentas. • *Perfil Comportamental** - Perfil proativo, com senso de prioridade, organização e foco em resultados; - Capacidade analítica para identificar causas, mapear oportunidades de melhoria e propor soluções que agreguem valor ao negócio; - Comunicação interpessoal clara e respeitosa, com habilidade para interagir e influenciar diferentes públicos, promovendo alinhamento entre áreas e clientes; - Orientação para resultados, com foco na entrega de valor, melhoria contínua e busca por soluções inovadoras; - Empatia, escuta ativa e compromisso com a satisfação do cliente, garantindo um atendimento de qualidade e uma experiência positiva em todas as interações. • *Informações de contato**: Talent Acquisition Além disso, nunca solicitamos qualquer tipo de pagamento, investimento ou custeio de cursos como condição para participação em nossos processos seletivos. • *Conhecimento cultivado com diversidade** - A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.