Assistente de SAC

Assistente de SAC Local: Jardim Gramacho/Duque de Caxias Atividades e responsabilidades: • Prestar suporte via telefone, e-mail ou presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e seu contrato. • Mapear jornadas dos clientes e identificar oportunidades de melhoria. • Monitorar e gerenciar prazos, SLAs e indicadores de satisfação. • Manter cadastros, organizar documentos e acompanhar renovações ou solicitações de clientes e esclarecer dúvidas. Requisitos comportamentais: • Empatia, proatividade, raciocínio lógico, organização e criatividade no atendimento ao cliente. • Visão sistêmica, priorização de tarefas, postura consultiva e foco na qualidade e humanização do atendimento. Requisitos Técnicos • Superior completo ou cursando em áreas como: Estatística, Engenharia, Administração. • Experiência em call center, serviços financeiros, criação de dashboards, modelos quantitativos e gestão de processos. • Domínio intermediário em Excel/PowerPoint e Power BI. • Conhecimento intermediário em sistemas de seguradoras, CRM ou ERP. • Idioma inglês como diferencial Cursos de capacitação profissional na área de logística e COMEX será um diferencial • Identificar necessidades de treinamento, diagnosticar desvios de satisfação e propor soluções. • Suportar rotinas administrativas contratuais com a área comercial. Informações da vaga: • Jornada: segunda a sexta de 8h as 18h • Vale transporte ou auxilio combustível • Alimentação: R$30,02 • Gympass