ASSISTENTE DE RETENÇÃO (Fluencypass)

Empresa de intercâmbio e ensino de idiomas busca profissional Assistente de Retenção em São Bernardo do Campo. A empresa Fluencypass é conhecida anteriormente como Intercâmbio Direto e atua na área de EdTech e intercâmbio, com foco em ensino de inglês. Responsabilidades: Será responsável por realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos, utilizando técnicas de negociação. Acompanhar os clientes durante toda a jornada conosco, garantindo uma experiência positiva. Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua. Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores. Atualizar a base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes. Guiar os clientes e cadastros por todos os processos pós-compra, com o intuito de apoiar a jornada do cliente. Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente. Atuações anteriores em Assistente de Atendimento, Assistente de Suporte ao Cliente, Assistente de Relacionamento ou Assistente de Vendas podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência Remuneração e Benefícios: • Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. • Vale Transporte • Bolsa de Estudos • Day Off Aniversário • Gympass Informações adicionais: • #VagaUrgente • Contrato: Efetivo - Presencial. • Período: Tempo integral • Jornada: Segunda a sexta-feira. Das 09:00 às 15:00, com 30 minutos de intervalo. Sábados alternados. Das 10:00 às 16:00, com 30 minutos de intervalo.