ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES I JOINVILLE/SC

LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES I • Efetuar o atendimento aos chamados conforme os acordos de nível de serviço (SLA's) vigentes e gerenciar o ciclo de vida dos mesmos até o seu encerramento através da ferramenta Zendesk; • Interagir com nossos clientes através dos canais de atendimento (telefone e canais digitais), orientando e dando apoio no uso das soluções para que o cliente atinja seus objetivos; • Direcionar feedback das soluções da companhia às áreas de desenvolvimento, produtos e Customer Success; • Contribuir para o desenvolvimento de pesquisas de satisfação dos clientes através de metodologias e índices aderentes ao mercado; • Contribuir com iniciativas para a melhoria contínua dos processos; • Proporcionar a melhor experiência aos clientes. Requisitos e qualificações O QUE PRECISAMOS • Ensino Superior Completo ou Cursando - é diferencial; • Crucial ter experiência em atendimento ao cliente; • Possuir facilidade na construção de relacionamentos interpessoais por telefone e por canais digitais; • Domínio da língua portuguesa e desenvoltura na comunicação oral e escrita; • Conhecimento Pacote Office - básico/intermediário; • Ter conhecimento de frota leve ou logística - é diferencial; • Vivência em treinamento, relacionamento e/ou suporte ao cliente - é diferencial; • Visão analítica de problemas e suas implicações. Informações adicionais BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO • Participação nos Lucros • Vale Alimentação • Vale Refeição • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Gympass • Previdência Privada • Vale Transporte • Allya • Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza • Programas internos de treinamento e desenvolvimento • Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco! A Nossa história começa através de um grande sonho, lá em 2008, quando nosso CEO Giovani Amaral deixa a antiga Datasul para tocar um grande projeto: dar continuidade ao desenvolvimento do primeiro sistema online para gestão de frotas do Brasil! Hoje somos a principal referência em Sistema para Gestão de Frotas, unindo todo know-how em tecnologia e gestão, levando aos nossos clientes um novo jeito de gerir a sua frota, totalmente descomplicada através de inovações em tecnologia e boas práticas da área. Jeito de ser Sofiters: Faça o que é certo, não o que é fácil. O nome disso é Ética. Para realizar coisas grandes, comece pequeno. O nome disso é Planejamento. Aprenda a dizer 'não'. O nome disso é Foco. Comece a remar quando parar de ventar. o nome disso é Garra. Não tenha medo de errar, nem de rir dos seu erros. O nome disso é Criatividade. Tenha um desejo mais forte que a sua melhor desculpa. O nome disso é Vontade. Não basta iniciativa. Também é preciso ter 'acabativa'. O nome disso é Efetividade. Trate de ser piloto, se você acha que o tempo voa. O nome disso é Produtividade. Desafia-se um pouco mais a cada dia. O nome disso é Superação. Para todo "game over", existe um "play again". O nome disso é Vida. E aí, você se identifica com o jeito de ser Sofiters? Então venha fazer parte do nosso time! #vemprasofit !