Descrição da vaga
Realizar o acolhimento e atendimento inicial dos clientes com cordialidade, empatia e foco na excelência da experiência do paciente.
Apresentar e comercializar o Cartão de Benefícios, esclarecendo regras de utilização, vantagens, condições e parcerias de forma clara, ética e acessível.
Auxiliar os clientes no processo de adesão, prestando suporte durante o preenchimento de documentos e esclarecimento de dúvidas.
Desenvolver relacionamento próximo com clientes, promovendo fidelização, satisfação e fortalecimento da imagem institucional.
Registrar atendimentos, adesões, pendências e informações relevantes, garantindo organização, rastreabilidade e confidencialidade dos dados.
Organizar contratos, documentos e materiais de atendimento com agilidade, atenção e conformidade aos processos internos.
Apoiar ações de divulgação e campanhas promocionais, atuando em alinhamento com as equipes comercial e de marketing.
Manter o ambiente de atendimento organizado, acolhedor e alinhado aos padrões de qualidade e segurança da instituição.
Atuar em conformidade com os processos, protocolos e diretrizes de qualidade estabelecidos pela empresa parceira acreditada pela ONA nível 3, contribuindo para a excelência operacional, segurança do cliente e melhoria contínua dos serviços. Necessário
Comunicação clara, acolhedora e acessível, com capacidade de explicar benefícios e orientar clientes de forma simples e didática.
Habilidade de relacionamento interpessoal, escuta ativa e criação de vínculo de confiança no atendimento presencial.
Empatia, paciência e postura humanizada para compreender necessidades, esclarecer dúvidas e lidar com situações delicadas.
Organização e atenção para controle de atendimentos, registros, adesões e documentação.
Proatividade e iniciativa para abordagem de clientes e apoio às ações de relacionamento e fidelização.
Capacidade de atuar com ética, transparência e comprometimento com metas e qualidade no atendimento.
Facilidade para atuar em equipe e seguir processos, protocolos e padrões institucionais de excelência e segurança.
Desejável
Experiência prévia em atendimento ao público em experiências com vendas consultivas de produtos de saúde, benefícios ou serviços similares
Conhecimento básico sobre o funcionamento do Cartão de Benefícios, serviços de saúde acessível, exames e diagnóstico.
Capacidade de adaptar o discurso de vendas para diferentes perfis de clientes