Assistente de Pós Vendas

Descrição Geral:principais atividades: o hotel aldeia da praia está em busca de um(a) assistente de pós-Venda para integrar nossa equipe e atuar diretamente no relacionamento com o hóspede e na melhoria contínua da experiência após e durante a estadia. Principais atribuições: acompanhar e responder avaliações em otas (booking, expedia, decolar, etc.) e google, de forma empática e alinhada ao posicionamento da marca realizar coleta e monitorar indicadores de satisfação e reputação produzir relatórios de experiência do hóspede, consolidando feedbacks presenciais e online identificar padrões de elogios e reclamações, realizando apuração interna quando necessário compartilhar informações e insights com as áreas de operação, marketing e vendas apoiar o monitoramento dos processos operacionais relacionados à experiência do hóspede, verificando aderência aos padrões de atendimento e qualidade. Pré-Requisitos: se você é (a), organizado(a), atento(a) aos detalhes e gosta de transformar feedback em ações práticas, essa oportunidade é para você. experiência com atendimento ao cliente, pós-Venda ou hotelaria (desejável) boa comunicação, empatia e proatividade organização e atenção aos detalhes facilidade com registros, relatórios e ferramentas digitais. Salário: a combinar benefícios: não informado.