Assistente de Planejamento de Call Center

Instituição de Pagamentos busca profissional Assistente de Planejamento de Call Center em Teresina (Matinha). O Grupo Adriano Cobuccio expandiu seus negócios nos últimos anos e se consolidou pela diversidade de suas atividades, atuando em diversos setores com 30 empresas no total. A BrasilCard faz parte do Grupo Adriano Cobuccio, atua desde 2001 no mercado e hoje está presente em todo o território nacional, realizando parcerias em diversos segmentos comerciais. Propicia a conexão entre pessoas, marcas, produtos, serviços, ofertas e promoções, sempre com o foco na satisfação de clientes e lojistas, promovendo e incentivando o consumo. Responsabilidades Apoiar o planejamento operacional, realizando o acompanhamento dos indicadores de atendimento. Monitorar o volume de chamadas, chats e demais canais, comparando realizado versus projetado. Elaborar e atualizar relatórios gerenciais e dashboards de desempenho. Acompanhar escalas, aderência, ocupação, absenteísmo e produtividade das equipes. Apoiar na elaboração de dimensionamento e distribuição de recursos conforme a demanda. Identificar desvios operacionais e propor ações para otimização dos resultados. Realizar análises de capacidade operacional e apoiar na tomada de decisão da liderança. Atualizar controles em planilhas e sistemas de planejamento. Interagir com as áreas de Operações, Qualidade e Recursos Humanos para alinhamento das necessidades operacionais. Atuações anteriores em Analista de Planejamento de Call Center, Coordenador de Planejamento de Call Center, Especialista em Planejamento de Call Center ou Supervisor de Planejamento de Call Center podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Requisitos Desejáveis Escolaridade: Ensino médio completo Experiência: Necessário experiência Remuneração e Benefícios • Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. • Assistência Médica |Plano Odontológico |Seguro de Vida |Vale Refeição |Vale Transporte Informações Adicionais • Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Timon também são considerados para esta vaga. • Período: Tempo Integral • Jornada: Segunda a sexta-feira, 13:12 às 22:00