Assistente de negócios em ti

Descrição Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final, garantindo o registro, classificação, direcionamento e acompanhamento adequado das demandas. Responsabilidades e atribuições • Realizar triagem e atendimento de chamados, garantindo registro adequado e categorização correta. • Atender e analisar as solicitações de serviço dos colaboradores, checando os problemas informados, verificando junto a área a real necessidade de correção, estabelecendo prioridades, respondendo ao colaborador solicitante as dúvidas ou posicionando-o sobre a conclusão do levantamento e as atitudes que estão sendo executadas. • Assegurar que todas as solicitações sejam registradas no sistema oficial (ITSM), garantindo rastreabilidade e evidência operacional. • Realizar comunicação ativa com usuários, incluindo envio de comunicados institucionais, atualizações de status e orientações operacionais. • Executar acompanhamento de chamados com fornecedores, garantindo atualização de status e evidências para controle. • Apoiar o processo de monitoramento de SLAs, sinalizando desvios e contribuindo para melhoria contínua. • Realizar validação de evidências de testes e entregas, assegurando conformidade mínima antes de produção. • Executar treinamentos operacionais básicos, como onboarding de prestadores e orientações de uso. Requisitos e qualificações • Ensino superior (em desenvolvimento) em Tecnologia da Informação ou áreas afins.