Descrição da vaga
???? Suas responsabilidades no dia a dia:
Monitorar indicadores, alertas e eventos dos ambientes de TI, observando os parâmetros e limites estabelecidos para identificação de possíveis falhas ou anomalias.
Executar as rotinas operacionais previstas para o turno, seguindo os procedimentos e as orientações técnicas definidos pela equipe responsável.
Identificar e comunicar alertas, desvios e incidentes às equipes responsáveis, respeitando os fluxos de acionamento e as escalas de sobreaviso estabelecidas.
Apoiar a abertura e a organização de salas de crise (war rooms) para acompanhamento de incidentes, conforme os procedimentos internos.
Registrar informações relevantes sobre os incidentes, incluindo horários, eventos identificados, ações realizadas, acionamentos e evolução da ocorrência, mantendo a linha do tempo atualizada.
Acompanhar o andamento das tratativas dos incidentes até sua resolução, mantendo os registros necessários e seguindo as orientações das equipes técnicas envolvidas.
Apoiar a execução de procedimentos operacionais documentados (runbooks), realizando ações de baixa complexidade previamente autorizadas, conforme o nível de capacitação e autonomia alcançado.
Contribuir para a organização dos registros operacionais e para a melhoria contínua das rotinas de monitoramento e atendimento de incidentes.
Desenvolver conhecimentos técnicos em infraestrutura, sustentação e operação de ambientes de TI, por meio da participação nas rotinas diárias e do acompanhamento das equipes especializadas.
Cumprir os procedimentos internos, as regras de segurança da informação e os protocolos operacionais aplicáveis à função.Requisitos que buscamos: Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Facilidade para acompanhar indicadores, identificar desvios e reconhecer situações que necessitam de atenção;
Capacidade de seguir rotinas, procedimentos operacionais e orientações previamente estabelecidas;
Organização e atenção aos detalhes para registrar ocorrências, documentar ações e acompanhar a evolução de incidentes;
Boa comunicação para acionar os responsáveis, compartilhar informações e acompanhar a resolução de problemas;
Raciocínio lógico e capacidade analítica para compreender situações, identificar padrões e apoiar a resolução de problemas;
Proatividade e disposição para aprender com profissionais mais experientes, desenvolvendo autonomia na execução das atividades;
Responsabilidade para seguir procedimentos aprovados, respeitar os limites de atuação e escalar situações quando necessário;
Disponibilidade para atuar conforme a escala de trabalho noturna 12x36 e os procedimentos de acionamento e sobreaviso da operação, quando aplicável.