Assistente de Atendimento - Setor de Risco de Fraude

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Estagiário Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição do Cargo / Responsabilidades: Analisar transações de compras on-line, identificando possíveis indícios de fraude e divergências nas operações; Avaliar padrões de comportamento e informações relacionadas às vendas, apoiando a tomada de decisão sobre aprovações, bloqueios e cancelamentos; Realizar contato telefônico ativo com clientes para confirmação e validação de dados cadastrais e transacionais; Atender demandas encaminhadas pelo SAC relacionadas às análises realizadas; Registrar informações e tratativas nos sistemas internos; Garantir que os atendimentos e análises sejam realizados dentro dos padrões de qualidade e performance estabelecidos pela empresa; Apoiar na prevenção de perdas e mitigação de riscos operacionais. Formação e experiências desejáveis: Ensino Médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente, atividades administrativas ou rotinas operacionais; Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office; Boa comunicação verbal e facilidade para contato telefônico; Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes; Disponibilidade para atuação em finais de semana, conforme escala. Diferenciais: Experiência em análise de fraude, prevenção a perdas, risco ou áreas correlatas; Vivência em análise de dados, validação de informações ou processos operacionais; Experiência com atendimento ao cliente em ambientes corporativos. Forma de Trabalho: Híbrido (2 dias presenciais e 3 dias em home office) Bairro: Centro Cidade: Rio de Janeiro