Assistente de Atendimento I

Cargo: Assistente de Atendimento I Salário: A combinar. Local: Ilha do Leite, Recife-PE. Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta-feira, das 08h às 17h. Benefícios • Plano de saúde SulAmérica; • vale-transporte; • alimentação de R$ 40,00/dia; • plano odontológico SulAmérica. Objetivo da função Atuar no atendimento e suporte aos clientes e pacientes do laboratório, realizando cadastros, orientações sobre exames, acompanhamento das demandas e esclarecimento de dúvidas. O profissional será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento positiva, satisfatória e personalizada, atuando de forma presencial e também por e-mail, WhatsApp e telefone. Além do atendimento ao cliente, deverá apoiar a gestão nas rotinas administrativas, organização dos fluxos de atendimento e comunicação com as demais equipes. Principais responsabilidades: • Realizar atendimento aos clientes e pacientes, prestando assistência e esclarecendo dúvidas; • Orientar o preenchimento de documentos, incluindo TCLE e, quando necessário, formulários clínicos; • Entrar em contato com os convênios de saúde quando necessário; • Encaminhar pedidos e demandas às pessoas responsáveis; • Organizar os fluxos de atendimento e informações em conjunto com a gestão; • Preparar e abastecer a recepção; • Apoiar na limpeza, conservação e organização do ambiente de atendimento; • Trabalhar em conjunto com as demais equipes do laboratório; • Alimentar e acompanhar planilhas e controles administrativos, quando necessário; • Dar suporte ao atendimento realizado pelas farmacêuticas; • Manter contato com pacientes que ainda não são clientes, acompanhando as demandas e buscando garantir a conclusão do atendimento; • Contribuir para uma experiência de atendimento eficiente, acolhedora e personalizada; • Cumprir os procedimentos e orientações estabelecidos pela empresa. Requisitos: • Ter pelo menos uma experiência profissional com atendimento ao cliente ou funções relacionadas; • Boa comunicação oral e escrita; • Organização para acompanhamento de demandas e informações; • Facilidade para lidar com clientes e pacientes; • Conhecimento básico de ferramentas administrativas e planilhas; • Facilidade para trabalhar em equipe; • Disponibilidade para atuar presencialmente no horário estabelecido. Perfil profissional desejado: • Comunicativo(a); • Cordial e acolhedor(a); • Organizado(a); • Responsável; • Proativo(a); • Atento(a) aos detalhes; • Paciente e empático(a) no contato com clientes; • Ágil na resolução e encaminhamento de demandas; • Facilidade para aprender novos processos; • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; • Discreto(a) e cuidadoso(a) no tratamento de informações; • Capacidade de trabalhar em equipe; • Adaptável à rotina de laboratório; • Comprometido(a) com padrões, processos e qualidade no atendimento. Diferenciais: • Experiência anterior em laboratório, clínica, hospital ou área da saúde; • Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail; • Vivência com convênios de saúde; • Experiência com rotinas administrativas; • Conhecimento em planilhas e controles de atendimento; • Experiência com atendimento ao público em ambientes que exigem organização e atenção a procedimentos. Buscamos um(a) Assistente de Atendimento I para integrar a equipe, atuando diretamente no relacionamento com clientes e pacientes e no suporte às rotinas administrativas do laboratório. É uma oportunidade para profissionais que tenham experiência com atendimento, boa comunicação, organização e interesse em aprender, mesmo que ainda não tenham experiência específica em laboratório ou na área da saúde. LI-Onsite