Assistente de Atendimento ao Cliente - Manaus, AM

Quem somos – iMile Delivery Brazil A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação. Cargo Assistente de Atendimento ao Cliente Principais Responsabilidades • Atender clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais de comunicação, prestando suporte de forma cordial e eficiente; • Acompanhar o status das encomendas e fornecer informações atualizadas aos clientes; • Registrar, analisar e tratar reclamações, dúvidas e solicitações relacionadas a atrasos, extravios, avarias, devoluções e outros problemas operacionais; • Manter contato com as equipes operacionais e com as unidades responsáveis para acompanhar e solucionar ocorrências; • Atualizar corretamente as informações e os registros no sistema; 6. Realizar o acompanhamento dos casos até a resolução final e informar o resultado ao cliente; • Elaborar relatórios de atendimento e apoiar a melhoria da qualidade dos serviços; 8. Cumprir os procedimentos, prazos e indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa. Requisitos Obrigatórios • Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de logística, transporte ou entregas; • Boa comunicação oral e escrita em português; • Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel; • Capacidade de utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de comunicação; • Ser organizado(a), responsável, paciente e proativo(a); • Ter capacidade para resolver problemas, trabalhar sob pressão e administrar conflitos; • Ter disponibilidade de horário e facilidade para trabalhar em equipe; • Conhecimento de inglês ou chinês será considerado um diferencial Formação Acadêmica • Ensino Médio completo (Ensino Superior será considerado um diferencial). Competências Comportamentais • Organização; • Boa comunicação; • Proatividade; • Trabalho em equipe; • Foco em resultados. Forma de Atuação • Local: Manaus - AM • Modelo: Presencial • Horário: Segunda a sexta Benefícios • Assistência médica e odontológica; • Vale-refeição e vale-alimentação; • Seguro de vida; • PLR; • TotalPass; • Vale-transporte ou auxílio mobilidade.