Assistente de Atendimento ao Aluno

Oportunidade | Assistente de Atendimento ao Aluno Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time! Se você gosta de ajudar pessoas, tem interesse pelo universo de intercâmbio e viagens internacionais e acredita que uma boa experiência faz toda a diferença, essa oportunidade pode ser para você! Buscamos uma pessoa organizada, empática e proativa para atuar no atendimento ao aluno durante as etapas de pré e pós-embarque, contribuindo para uma jornada de intercâmbio tranquila, segura e satisfatória. Principais responsabilidades • Realizar atendimento ao aluno no pré e pós-embarque, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de demandas. • Acompanhar a jornada do intercambista, garantindo qualidade e alinhamento das informações. • Atuar na gestão de reclamações, insatisfações e situações que demandem atenção. • Registrar e acompanhar casos em sistemas internos. • Orientar alunos e responsáveis sobre documentação, passaportes, vistos e seguros. • Analisar documentos e formulários para processos de solicitação de vistos consulares. • Conduzir orientações pré-viagem sobre destinos e procedimentos obrigatórios. • Contribuir para ações de retenção, relacionamento e melhoria contínua da experiência do cliente. • Acompanhar indicadores de satisfação, qualidade e prazos de atendimento. Requisitos • Ensino superior em andamento ou completo em Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comunicação ou áreas correlatas. • Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou atividades administrativas. • Boa comunicação escrita e verbal. • Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica. • Facilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos. • Conhecimento básico ou intermediário em Excel e inglês. Diferenciais • Experiência em Customer Success, pós-venda ou relacionamento com clientes. • Vivência com análise de reclamações e jornada do cliente. • Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento. • Ter realizado viagens internacionais ou intercâmbio. • Interesse por experiência do cliente e melhoria contínua.