Assistente de Atendimento

Descrição Geral:Ensino médio completodesejável experiência na área de atendimento ao clienteconhecimento em informática e ferramentas de trabalho 6x1 com folgas alternadas no fim de semana competências esperadasboa comunicação verbal e escritacapacidade de análise e resolução de problemasorganização e atenção aos detalhesagilidade no atendimento multicanalequilíbrio emocional para lidar com clientes em situações de insatisfaçãotrabalho em atendimento ao cliente por meio de redes sociais, chat, voz e demais canais de comunicação ao públicoprestar suporte técnico inicial (1 nível), identificando e solucionando demandas básicas relacionadas a serviços de telecomregistrar e classificar chamados em sistema, garantindo rastreabilidade das informaçõesmonitorar canais de comunicação nas mídias sociais, direcionando as solicitações para as áreas responsáveis quando necessáriorealizar triagem de incidentes, coletando informações técnicas para correta tratativaacompanhar solicitações até a finalização ou mento ao nível superior de suportemanter comunicação clara, objetiva e cordial com o clientecumprir slas e indicadores de atendimento estabelecidos pela área.