Descrição da vaga
Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento. Realiza suas ações a partir de NPS, SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.
Quais serão suas principais entregas?
Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, e-mail);
Excelente relacionamento com os clientes B2B, atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, entre outros.
Entrega de indicadores de excelência em atendimento.
Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.
A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema.
A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.
Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio;
Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais.
Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
Requisitos:
Ensino médio completo / (Superior é um diferencial);
Experiência na área de atendimento B2B;
Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails;
Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk), métricas de satisfação ao cliente (NPS), Microsoft Teams e Outlook;
Proatividade;
Empatia;
Perfil solucionador de problemas;
Foco no cliente;
Relacionamento interpessoal.
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Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
0
Cargo:
Assistente administrativo
Empresa:
Manpower
Atua com locação de mão-de-obra temporária.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(BB)