Descrição da vaga
Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
Na posição de Assistente de Atendimento, você será responsável por realizar e acompanhar pesquisas de satisfação, mantendo contato direto com nossos clientes por telefone e canais digitais. Atuará na coleta e registro de feedbacks, identificação de oportunidades de melhoria e direcionamento de demandas, contribuindo para a qualidade das informações e para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
• Realizar contato com clientes para aplicação de pesquisas de satisfação por telefone e canais digitais;
• Apoiar pesquisas de NPS, CSAT, CES e outras iniciativas relacionadas à Voz do Cliente;
• Registrar corretamente os feedbacks e informações coletadas nos sistemas e ferramentas disponíveis;
• Acompanhar retornos e garantir o cumprimento das rotinas e metas de pesquisa;
• Identificar e registrar comentários, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria relatados pelos clientes;
• Sinalizar situações críticas ou demandas que necessitem da atuação de outras áreas;
• Apoiar a consolidação, organização e acompanhamento dos resultados das pesquisas;
• Contribuir para a qualidade e confiabilidade da base de dados;
• Apoiar ações relacionadas a relacionamento e experiência do cliente;
• Interagir com diferentes áreas para direcionamento e acompanhamento das demandas identificadas durante os contatos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada dos nossos clientes.
Requisitos e perfil desejado:
• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel;
Será considerado um diferencial:
• Experiência anterior em atendimento, relacionamento com clientes, pesquisas ou contact center;
• Conhecimento de indicadores de satisfação, como NPS, CSAT ou CES;
• Ensino Superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Declaração de Responsabilidade
Ao se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Formação desejada:
• Administração de empresas, Ensino Superior
• Vale-alimentação
• Assistência odontológica
• Vale-transporte
• Seguro de Vida
• Assistência médica