ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (159)

• Atendimento: Realizar atendimento receptivo por telefone, WhatsApp, Chat e fazer o acompanhamento diário de e-mails de clientes e da atuação de Chatbot (assistente virtual). • Resolução Ativa de Pendências: Contato ativo com o cliente digital para resolver problemas de entrega, divergências de estoque ou pendências. • Interação e Engajamento: Responder chats, perguntas pré-venda e avaliações de clientes tanto nas redes sociais e site próprio quanto nos painéis dos marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Magalu, Amazon etc.). • Trabalhar em conjunto com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal e E-commerce para solucionar demandas e garantir a melhor experiência ao cliente; • Gestão de Pós-Venda Unificada: Tratar fluxos logísticos de cancelamentos, devoluções por arrependimento, avarias de transporte, falta de mercadoria no estoque (saldos) e processos de acareação junto às transportadoras. • Controle Administrativo: Conferir e atualizar sistemas ou planilhas de controle de reembolsos, disputas abertas, extravios, pedidos descartados e devoluções de todas as plataformas. • Gestão de Reputação Digital: Monitorar e responder manifestações em canais de auditoria e satisfação do cliente, como Reclame Aqui e RA Reviews e também em buscadores e redes sociais, acompanhando as tratativas do início ao fim. • Fidelização e Retenção: Emitir vale-crédito, cupons de desconto ou soluções personalizadas para garantir a melhor experiência e a recompra dos clientes nos canais digitais. • Experiência prévia em atendimento ao cliente digital (E-commerce próprio ou Marketplaces). • Comunicação escrita impecável: Domínio da língua portuguesa, clareza, empatia e alta capacidade para gerenciar conflitos e solucionar problemas. • Organização e raciocínio analítico: Habilidade para gerenciar dados em planilhas e alternar entre diferentes painéis de atendimento sem perder a atenção aos detalhes. • Ensino Médio completo. • Domínio básico de Pacote Office (especialmente planilhas do Excel ou Google Sheets). • Conhecimento em sistemas de gestão (ERP Winthor), integradores de e-commerce e plataformas de E-commerce e Marketplaces. • Familiaridade com ferramentas de reputação e reviews (Google e Reclame Aqui). - Assistência Médica (APÓS EXPERIÊNCIA) - Assistência Odontológica (APÓS EXPERIÊNCIA) - Refeitório - Seguro de Vida - Seguro Funeral - SESC - Vale Alimentação - Vale Transporte - WELLHUB (APÓS EXPERIÊNCIA)