Assistente Backoffice Jr

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Principais responsabilidades: - Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados; - Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes; - Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva. LI-CB1 Qualificações Qualificações exigidas: - Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins; - Experiência em atendimento ao cliente por telefone; - Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações; - Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais; - Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; - Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente; - Proficiência em Microsoft Office; - Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros; - Habilidades analíticas e de resolução de problemas; - Capacidade de organização e gestão do tempo; - Residir em Joinville- SC; Qualificações preferenciais: - Experiência no setor automotivo; - Proficiência em inglês; - Familiaridade com processos de resolução de reclamações de clientes. Informações Adicionais Benefícios da Bosch - Assistência médica e odontológica​ - Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​ - Participação nos lucros e resultados (PLR) ​ - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​ - Seguro de vida ​ - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias ​ - Licença paternidade e adoção de 20 dias ​ - Vale refeição - Vale Transporte - Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​ - Brinquedo para filhos menores de 12 anos​ - Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​ - Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​ - Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​ - Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) ​ - Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch ​ Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​ - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​ - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​ - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch ​ - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​ - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​ - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​ ​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​ Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​ bosch.com.br/carreiras