ASSISTENTE ATENDIMENTO AO CLIENTE JR (36530-36544)

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição da vaga Principais responsabilidades: • Prestar suporte ao atendimento ao cliente por e-mail, telefone, chat, portais governamentais, abrir protocolos; • Receber e registrar contatos de clientes por meio de diversos canais de comunicação; • Abrir e gerenciar arquivos de casos com respostas rápidas e consistentes, utilizando as ferramentas de trabalho designadas; • Documentar todas as interações com os clientes com precisão e manter registros detalhados no sistema; • Resolver consultas e preocupações dos clientes de maneira oportuna e profissional; • Seguir os protocolos da empresa e os procedimentos operacionais padrão em todas as interações com os clientes; • Manter padrões de comunicação profissionais e demonstrar comportamento cortês com todos os clientes; • Atingir as métricas de desempenho estabelecidas, incluindo metas de tempo de resposta e padrões de qualidade. Qualificações Qualificações obrigatórias: • Ensino médio completo; • Experiência em atendimento; • Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; • Residir em Joinville/SC; • Vaga para atuar 100% presencial. Qualificações Desejáveis: • Ensino superior cursando ou completo; • Experiência no ramo de atendimento ao cliente no setor automotivo (diferencial). Informações adicionais Benefícios da Bosch • Assistência médica e odontológica • Subsídio para medicamentos através da Funcional Health • Participação nos lucros e resultados (PLR) • Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas • Seguro de vida • Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias • Licença paternidade e adoção de 20 dias • Vale refeição • Vale Transporte • Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada • Brinquedo para filhos menores de 12 anos • Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) • Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas • Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa • Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) • Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais • Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas • Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil • Modelo de trabalho: PRESENCIAL • Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo • Área contratante: SO Para colaboradores Bosch • Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub • Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança • Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras