Descrição da vaga
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!
No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!
Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!
Responsabilidades e atribuições
• Dar suporte às rotinas administrativas das áreas de Retenção e Televendas, organizando demandas, documentos e informações;
• Realizar o cadastro, conferência e atualização de dados de clientes em sistemas internos;
• Apoiar na preparação de dados, planilhas e informações utilizadas pela equipe para ações de venda e retenção;
• Auxiliar na organização de listas de clientes, segmentações e insumos para campanhas e ações comerciais;
• Registrar, controlar e acompanhar solicitações de clientes (cancelamento, retenção, pendências, ajustes);
• Apoiar no fluxo de solicitações via conecta ou ferramentas internas;
• Realizar triagem de e-mails, direcionamento de demandas e manutenção de pastas e arquivos eletrônicos;
• Conferir e encaminhar documentos necessários aos processos comerciais e operacionais das áreas;
• Providenciar materiais administrativos, registros e documentação de apoio às atividades da equipe;
• Auxiliar no monitoramento de prazos, pendências e retornos para clientes internos e externos;
• Atualizar planilhas operacionais, bases de dados e relatórios utilizados para monitoramento das metas de retenção e vendas;
• Apoiar na consolidação de resultados, métricas e indicadores de desempenho;
• Garantir organização e integridade das informações para análise da supervisão e gerência;
• Acompanhar e registrar solicitações de estorno, ajustes de cadastro, reativações e movimentações solicitadas pela equipe de atendimento;
• Apoiar na logística operacional de campanhas, comunicações e ações direcionadas aos clientes;
• Auxiliar no envio de comunicações aos clientes, quando aplicável.
Requisitos e qualificações
• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento em Excel, Word e demais ferramentas para elaboração de relatórios, controles e indicadores.
• Habilidade na produção e revisão de e-mails e documentos, com clareza, precisão e padronização;
• Conhecimento em cadastros, atualizações, consultas e registros operacionais;
• Habilidade no controle de documentos, bases de dados, listas e planilhas, com foco em precisão e rastreabilidade das informações;
• Conhecimento das rotinas e dos prazos operacionais, prestando suporte às áreas de Retenção e Televendas;
• Capacidade de organizar demandas simultâneas e cumprir prazos operacionais;
• Habilidade para atuar de forma colaborativa com consultores, supervisores e demais áreas envolvidas;
• Conhecimento básico das rotinas de vendas e retenção, visando ao suporte adequado às equipes comerciais.
Informações adicionais
🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;
📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;
🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;
🧑🏼🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;
🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;
🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;
🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;
🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;
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