Descrição da vaga
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e empática para integrar nosso time de Operações, atuando diretamente no atendimento e acompanhamento de vítimas de acidentes.
Buscamos alguém que tenha facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e com alto volume de demandas, sendo capaz de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, conciliando produtividade, organização, qualidade e agilidade no atendimento.
A posição exige excelente comunicação, atenção aos detalhes e senso de prioridade, além de uma postura profissional e acolhedora durante o contato com as pessoas atendidas.
Valorizamos profissionais proativos, resilientes e organizados, que gostem de trabalhar com atendimento, processos e utilização de sistemas, mantendo a qualidade das informações e dos atendimentos mesmo diante de diferentes demandas.
Principais responsabilidades
• Realizar contato telefônico e via WhatsApp com vítimas de acidentes, realizando o primeiro atendimento e fornecendo orientações iniciais;
• Coletar informações sobre a dinâmica do acidente por meio de entrevista estruturada e atendimento humanizado;
• Registrar as informações de forma clara, completa e precisa nos sistemas da Expermed e de seus clientes;
• Realizar acompanhamento periódico (follow-up) dos casos, mantendo contato ativo até a conclusão das tratativas;
• Atualizar o andamento dos casos nos sistemas internos e externos;
• Administrar simultaneamente diferentes atendimentos, sistemas e etapas dos processos, organizando as demandas de acordo com prioridade e prazo;
• Atuar em ambiente de alta demanda, conciliando multitarefas, produtividade, organização e excelência no atendimento;
• Contribuir para a qualidade e eficiência dos processos de atendimento e acompanhamento dos casos.
Requisitos
• Ensino médio completo;
• Superior em andamento será considerado um diferencial;
• Experiência em atendimento ao cliente, centrais de atendimento, operações ou seguradoras;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atendimento por telefone e WhatsApp;
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Agilidade na utilização de sistemas e digitação;
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com grande volume de atendimentos.
Será um diferencial
• Experiência em seguradoras, assistências, regulação de sinistros ou empresas da área da saúde;
• Experiência ou conhecimento na área securitária;
• Experiência com atendimento humanizado;
• Familiaridade com processos de atendimento e acompanhamento de casos.
Benefícios
• Vale-Alimentação flexível no cartão iFood: R$ 34,00 por dia;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Day Off no mês do aniversário;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Programas de bem-estar com Wellhub e consultas psicológicas;
• Parcerias e descontos exclusivos;
• Cultura colaborativa, transparente e com autonomia;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento em uma empresa em plena expansão nacional.
Modelo de trabalho e localização
Modelo híbrido: presencial 2 vezes por semana.
Nossa sede está localizada na Av. Cristóvão Colombo, no bairro Floresta, em Porto Alegre/RS.
Faça parte do nosso time!
Se você gosta de atendimento, contato com pessoas e ambientes dinâmicos, possui organização, empatia e agilidade para lidar com diferentes demandas e busca uma oportunidade para se desenvolver profissionalmente, venha fazer parte do nosso time!