Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais para atuar como Assistente Administrativo para atuar como canal independente e estratégico de comunicação entre pacientes, familiares, colaboradores, corpo clínico e diretoria, garantindo o tratamento ético, ágil e imparcial das manifestações. Promover a melhoria contínua da experiência do paciente e dos processos internos por meio da mediação de conflitos, análise crítica das ocorrências e direcionamento das demandas às áreas responsáveis, assegurando transparência, segurança, qualidade assistencial e preservação da imagem institucional.
Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.
Responsabilidades e atribuições
• Receber, registrar e classificar manifestações de pacientes, familiares, colaboradores e corpo clínico (elogios, sugestões, reclamações e
• denúncias).
• Realizar escuta qualificada, garantindo acolhimento, imparcialidade e entendimento completo da demanda.
• Analisar criticamente cada caso, identificar causas e acionar as áreas responsáveis para tratativas.
• Mediar conflitos entre setores, colaboradores, médicos e pacientes, atuando com postura neutra e profissional.
• Acompanhar prazos de resposta, garantindo devolutivas dentro do SLA institucional.
• Elaborar respostas formais, pareceres e orientações de acordo com normas da instituição.
• Escalar situações críticas ou de risco assistencial à gerência, direção e áreas técnicas competentes.
• Atuar em parceria com a equipe de qualidade, segurança do paciente e liderança operacional para melhoria de processos.
• Produzir relatórios periódicos com indicadores de satisfação, tipos de demandas, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Conduzir reuniões de alinhamento com áreas envolvidas, quando necessário, para esclarecimento de casos e planos de ação.
• Monitorar o cumprimento das ações corretivas encaminhadas aos setores e validar sua efetividade.
• Garantir confidencialidade das informações e sigilo de todas as manifestações.
• Sugerir melhorias nos fluxos internos, políticas e padrões institucionais com base nas análises das ocorrências.
• Atuar de forma autônoma, com discernimento técnico e postura assertiva na interlocução com médicos, supervisores e diretoria.
• Representar a Ouvidoria em comitês, auditorias e reuniões estratégicas, quando demandado.
Requisitos e qualificações
• Ensino médio;
• Experiência com ouvidoria, será um diferencial.
Informações adicionais
• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidade em nossa unidade do Caxias D'Or
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).
Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.
Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.
Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.
Confira nossas oportunidades abaixo:
#VemSerRedeDOr