Assistente Administrativo de Atendimento ao associado

Responsável por executar atividades administrativas relacionadas ao atendimento de associados, incluindo gestão de cancelamentos e reversões, agendamento de serviços, atualização de cadastros, recepção de clientes, comunicação com diferentes setores e controle de documentos. Atua diretamente no contato com associados via telefone, WhatsApp e sistemas internos, assegurando clareza na comunicação, precisão nas informações e cumprimento de prazos. 1. Gestão de Cancelamentos e Reversões Atender associados por telefone, WhatsApp para entender o motivo do cancelamento e registrar o caso. Registrar o cancelamento no Pipefy com o máximo de informações possíveis. Realizar reversão de cancelamento por meio de nova cotação ou sugestão de desconto, mediante aprovação. 2. Agendamento e Controle de Serviços Agendar retirada de rastreadores (internos, externos ou em parceria com a Próton). Emitir boletos de agendamento e registrar todas as informações no sistema. Inativar cadastros após retirada e cancelamento. 3. Controle de Documentos e Assinaturas Enviar termos de cancelamento e controlar assinaturas via Arqsign. Conferir e verificar a finalização de documentos. 4. Alteração de Benefícios Realizar alterações de plano do associado, enviando termo e comunicando via Slack ou RD Conversas. 5. Atendimento e Contato com Associados Recepcionar clientes presencialmente. Efetuar ligações para aniversariantes, seguindo filtro no sistema e enviando mensagens quando necessário. Atender ligações gerais, fornecendo informações e direcionando demandas. 6. Atualização e Organização de Dados. 7. Realizar agendamentos e gerir a agenda. 8. Enviar relação semanal de associados desligados. 9. Filtrar novos associados ativos e enviar para equipe responsável. 10. Enviar pesquisa de satisfação para associados com acionamento recente de assistência 24h. 11. Cadastrar novos associados no sistema e auxiliá-los com isso no processo de ativação. 12. Realizar negociações com associados inadimplentes. Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábados intercalados, das 8h às 12h, conforme escala.