Descrição da vaga
Missão do Cargo
Buscamos um profissional para atuar no Polo EAD Londrina com foco total na excelência do atendimento acadêmico. Você será a principal referência de acolhimento e suporte para nossos alunos, garantindo que cada contato — presencial, telefônico ou digital — seja uma experiência acolhedora, organizada e resolutiva.
Acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade. Aqui, o cuidado com o estudante está no centro de tudo: seu papel será apoiar a jornada acadêmica de cada aluno com empatia, organização e compromisso, zelando pelo bom andamento dos processos administrativos do Polo.
Principais Responsabilidades e Atribuições
• Atender alunos com excelência e humanização por e-mail, WhatsApp, telefone e presencialmente;
• Realizar a acolhida de alunos ingressantes, garantindo uma recepção acolhedora e orientação clara desde o primeiro dia;
• Acompanhar solicitações acadêmicas e fornecer devolutivas claras e ágeis aos alunos;
• Esclarecer dúvidas acadêmicas gerais e procedimentos institucionais com paciência e linguagem acessível;
• Criar, alimentar e atualizar planilhas de controle interno com organização e atenção aos detalhes;
• Recepcionar, conferir e digitalizar documentos de alunos, mantendo o arquivo organizado e atualizado;
• Prestar suporte administrativo em eventos, aulas inaugurais, plantões de dúvidas, matrículas e rematrículas;
• Acompanhar protocolos de cancelamento e trancamento de curso, conduzindo cada caso com cuidado e orientação;
• Elaborar e enviar comunicados oficiais aos alunos com clareza e cordialidade;
• Realizar acompanhamento de pagamentos de mensalidades e controlar o índice de inadimplência;
• Monitorar e apontar a necessidade de compra de materiais de escritório.
Escolaridade
• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável nível superior em andamento em áreas correlatas (Administração, Pedagogia, Gestão Comercial, etc).
Conhecimentos Técnicos
• Domínio do Pacote Office (Word, Outlook);
• Desejável conhecimento básico em Excel para alimentação de dados e controle.
Competências Desejáveis
• Atendimento humanizado: empatia, paciência e escuta ativa no trato com alunos;
• Comunicação assertiva e clara, com boa escrita e boa desenvoltura verbal;
• Organização e atenção aos detalhes na gestão de documentos e planilhas;
• Iniciativa e proatividade na resolução de demandas;
• Habilidade na resolução de problemas e conflitos, mantendo a calma sob pressão;
• Facilidade para trabalhar em equipe e se relacionar com diferentes perfis.
Perfil Comportamental Esperado
Buscamos um profissional acolhedor, organizado e comprometido com a experiência do estudante. Alguém que enxergue o atendimento como oportunidade de fazer a diferença na jornada acadêmica de cada aluno, com responsabilidade, empatia e foco em excelência. É fundamental ter capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas, manter a serenidade em situações delicadas e conduzir cada interação com cordialidade e profissionalismo, sempre zelando pela melhor experiência possível ao público discente.
Benefícios
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Bonificação por metas
• Day off aniversário
Pagamento: a partir de R$2.057,59 por mês
Local do trabalho: Presencial