Descrição da vaga
A vaga é para atuação em uma Corretora de Seguros, com participação nas diversas rotinas operacionais da empresa. Inicialmente, o(a) colaborador(a) será responsável pelo setor de *Sinistros*, desempenhando atividades como:
Receber e realizar a comunicação de sinistros junto às seguradoras;
Acompanhar todo o processo de regulação até a autorização dos reparos;
Manter contato constante com seguradoras, oficinas e prestadores de serviços, cobrando andamento e atualizações dos processos;
Informar e orientar os clientes sobre cada etapa do atendimento, garantindo um acompanhamento ágil e transparente;
Solicitar e acompanhar serviços de Assistência 24 Horas;
Solicitar abertura de atendimentos para pequenos reparos, troca de vidros, faróis, lanternas e demais coberturas acessórias previstas nas apólices;
Auxiliar na conferência de documentos e no controle dos processos de sinistro;
Prestar suporte às demais atividades operacionais da corretora, sempre que necessário.
Por se tratar de uma empresa com atuação integrada, o(a) colaborador(a) poderá ser remanejado(a) para outros setores conforme a necessidade da corretora, contribuindo com diferentes processos relacionados à administração de apólices, atendimento ao cliente, renovações, emissões, cotações e demais atividades inerentes ao ramo de seguros.Ensino médio completo (desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para interpretar a necessidade do cliente e traduzi-la de forma clara e objetiva para as seguradoras, buscando a solução mais adequada para cada situação;
Excelente capacidade de negociação e resolução de problemas;
Paciência, empatia, cordialidade e simpatia no atendimento ao cliente, especialmente em momentos de sinistro, quando o cliente costuma estar mais vulnerável;
Firmeza, organização e proatividade para acompanhar processos, cobrar retornos e garantir o cumprimento dos prazos junto às seguradoras, oficinas e prestadores de serviços;
Boa capacidade de organização e gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente;
Conhecimento em informática (Pacote Office, e-mail e sistemas informatizados);
Facilidade para aprender novos sistemas e processos;
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão, mantendo a qualidade do atendimento;
Experiência em corretora de seguros, seguradora, oficina ou atendimento ao cliente será considerada um diferencial, mas não é obrigatória.
Perfil esperado**
Buscamos uma pessoa comprometida, responsável, organizada e resiliente, que goste de atender pessoas e tenha disposição para acompanhar processos até sua conclusão. É fundamental que saiba lidar com situações de conflito de forma profissional, transmitindo segurança ao cliente e mantendo um relacionamento firme e respeitoso com seguradoras, oficinas e demais parceiros para alcançar a melhor solução possível.