Analista Técnico Serviço ao Cliente

Vaga: Analista Telecom PL. Diretoria: Serviço ao cliente Local de Trabalho: Manaus - AM Estamos em busca de um(a) Analista de Serviço ao Cliente Pleno para atuar no acompanhamento dos resultados operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos, da qualidade dos serviços e da experiência dos clientes. O profissional será responsável por monitorar indicadores operacionais, apoiar análises de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com equipes internas e parceiros na execução de ações voltadas à eficiência operacional e ao cumprimento das metas da operação. Responsabilidades e atribuições • Monitorar indicadores de instalação, reparo, qualidade, produtividade e experiência do cliente, identificando desvios e oportunidades de melhoria. • Apoiar a análise de resultados operacionais e acompanhar a execução dos planos de ação definidos pela gestão. • Elaborar relatórios operacionais, apresentações e materiais de acompanhamento de desempenho. • Participar de reuniões de acompanhamento de resultados com equipes internas e empresas parceiras. • Apoiar o controle de backlog, cumprimento de SLA e acompanhamento da capacidade operacional. • Realizar análises de dados para suporte às decisões da área. • Contribuir com iniciativas de melhoria contínua dos processos operacionais. • Acompanhar a evolução dos indicadores da operação e apoiar a implementação de ações corretivas. • Garantir o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas. • Interagir com áreas parceiras para apoiar a resolução de problemas operacionais e melhoria da experiência do cliente. Requisitos e qualificações • Formação • Ensino Superior completo ou em andamento nos últimos períodos em Engenharia, Estatística, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Cursos de especialização, certificações ou capacitações em gestão, indicadores ou telecomunicações serão considerados diferenciais. • Experiência em operações de Telecomunicações, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas. • Vivência em acompanhamento de indicadores operacionais e análise de desempenho. • Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados. • Participação em projetos ou iniciativas de melhoria contínua será considerada um diferencial. • Experiência no relacionamento com fornecedores ou parceiros operacionais será considerada um diferencial. • Tempo de experiência sugerido: entre 2 e 5 anos em atividades relacionadas à operação, performance ou atendimento ao cliente. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online. Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #VemPraVivo