Analista Suporte da Produção de TI (Sênior / Pleno) - RHA2137

Descrição da vaga Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! Contratação: CLT 100 % REMOTO Principais Responsabilidades: Apoiar a coordenação da área de sustentação no acompanhamento do dia a dia operacional; Atuar como interface entre os níveis de suporte N1, N2, N3 e áreas clientes; Garantir a estabilidade e o cumprimento dos SLAs dos sistemas críticos; Apoiar processos de Incident Management, Problem Management e Change Management; Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento; Elaborar fluxogramas, processos e materiais de comunicação técnica; Apoiar análises de causa raiz (RCA) e relatórios operacionais; Atuar junto às equipes técnicas (.NET, Oracle SOA e RPA) apoiando demandas de sustentação e melhorias contínuas. Requisitos Técnicos: Experiência com sustentação de aplicações desenvolvidas em .NET; Vivência com integrações e orquestração utilizando Oracle SOA Suite; Conhecimento em plataformas de RPA; Experiência com processos ITSM/ITIL: Gestão de Incidentes; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças; Familiaridade com ferramentas de chamados, especialmente Jira Service Management; Experiência com documentação técnica e desenho de processos; Excel avançado; Inglês avançado para interação com equipes internacionais. Perfil Comportamental: Comunicação clara e assertiva; Facilidade para interação com times técnicos e gestão; Perfil analítico e proativo; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de suporte. Formação Tecnologia da Informação; Ciência da Computação; Engenharia; ou áreas correlatas ⭐ Diferenciais: Certificação ITIL; Experiência em ambientes de missão crítica; Vivência em operações corporativas de alta disponibilidade. Modelo de atuação: Remoto Contratação: CLT Nível: Pleno / Sênior