Analista Sucesso Do Cliente/Ouvidoria

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar. • Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento. Responsabilidades e atribuições • Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte; • Registrar os atendimentos no sistema de chamados; • Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário; • Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços; • Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento; • Capturar as oportunidades de processos para evoluir o atendimento; • Ser responsável pela evolução do NPS; • Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial; • Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos; Requisitos e qualificações: • Para essa vaga você precisa dos seguintes requisitos: • Facilidade para conversar; • Capacidade para lidar com soluções de conflito; • Facilidade para pronunciar palavras corretamente; • Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento • Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos; • Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos. • Será um diferencial os seguintes requisitos: • Experiência com telecomunicações ou serviços. Informações adicionais: • O que mais você precisa saber: • Jornada de trabalho em Horário comercial (08:00hs às 17:00hs); • A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação. • Benefícios: • Vale • Refeição ou Vale-alimentação; • Assistência Médica Parcial; • Treinamentos e chances de crescimento; • Vale Transporte. Faculdade corporativa Nosso grupo nasceu da ideia comum de alguns empreendedores que não aceitavam o fato de ter de pagar muito para ter uma conexão com a Internet de qualidade. A partir daí, resolveram colocar em prática a sua ideia e criaram a Action e a PlayMais Fibra. Desde então, trabalhamos arduamente para atender da melhor forma quem procura os nossos serviços. A Action e a PlayMais são empresas licenciadas pela Anatel para fornecer Serviços de Comunicação Multimídia em todo território nacional. Nosso lema é acreditar sempre ser possível fornecer links de acesso à Internet de alta velocidade e de ótima qualidade a custos bem mais baixos aos encontrados no mercado. Utilizando sempre equipamentos homologados pela Anatel em nossa estrutura, contamos com um corpo técnico especializado capaz de garantir a qualidade dos serviços por nós prestados. • MISSÃO: Promover aos nossos clientes acesso à internet de alta qualidade com um atendimento de excelência. • VISÃO: Ser reconhecida como a melhor empresa de internet na Amazonas. • VALORES: • Honestidade. • Transparência. • Inovação. • Valorização. • CRENÇA: Cremos em Jesus Cristo como único e suficiente Salvador.