Analista Service Desk N1 - Espanhol

Analista Service Desk N1 – Espanhol Contratação: CLT (Até 5 meses) Local: Remoto Horário de trabalho: Horário comercial Responsabilidades Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo suporte técnico remoto com agilidade e qualidade. Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados via ferramenta de ITSM. Atuar na identificação e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, acessos, sistemas corporativos e ambiente Microsoft. Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário, assegurando acompanhamento até a resolução. Garantir comunicação clara e profissional com usuários em português e espanhol. Cumprir SLAs, procedimentos operacionais e padrões de qualidade estabelecidos. Apoiar na documentação de soluções, base de conhecimento e melhoria contínua dos processos. Requisitos Experiência prévia em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico N1. Espanhol avançado ou fluente para atendimento a usuários LATAM. - OBRIGATORIO Conhecimento em: Windows 10/11 Pacote Microsoft 365 Active Directory VPN Ferramentas de acesso remoto Conceitos básicos de redes e infraestrutura Vivência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares). Diferenciais Conhecimento em ITIL. Experiência em ambientes corporativos globais. Certificações relacionadas a suporte ou infraestrutura. Competências Comportamentais Senso de urgência e prioridade. Trabalho em equipe. Organização e disciplina operacional. Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas. Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.