Analista Pós Venda em Canais Digitais Pl (Temporário)

Analista Pleno de Pós Venda em Canais Digitais | Comunicações e Canais Digitais Buscamos uma pessoa para atuar na evolução do Pós-Venda em Canais Digitais, conectando processos, jornadas, produtos e comunicações para proporcionar uma experiência cada vez mais simples e eficiente aos nossos clientes. A posição terá atuação transversal, com interface com diferentes áreas do negócio, sendo responsável por analisar impactos de novos produtos e soluções no Pós-Venda, apoiar a evolução dos canais digitais e comunicações regulatórias e transacionais, acompanhar indicadores e implementar melhorias nos processos e jornadas. Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidades • Analisar especificações e iniciativas de novos produtos, serviços e soluções, identificando impactos nos Canais Digitais, jornadas e comunicações regulatórias e transacionais de Pós-Venda; • Avaliar necessidades de adequação dos processos e articular as áreas envolvidas para viabilizar a implementação de novas soluções e melhorias; • Avaliar requisitos de comunicação e apoiar a definição de conteúdo, regras, variáveis, segmentações e critérios de personalização, considerando o perfil e o momento do cliente; • Criar, editar e realizar a validação funcional e visual de templates, verificando conteúdos, links, variáveis, regras de negócio, personalização e aderência às especificações; • Atuar na implementação e evolução de comunicações por e-mail, SMS, WhatsApp e demais canais, considerando estratégia, jornada e características de cada meio; • Manter atualizados os conteúdos, templates e comunicações de Pós-Venda, assegurando consistência, qualidade e aderência às alterações de produtos e processos; • Realizar testes, validações e homologações das comunicações antes da implantação, identificando inconsistências e articulando as correções necessárias; • Analisar indicadores de envio, entrega e efetividade das comunicações, identificando oportunidades de melhoria e propondo evoluções baseadas em dados; • Articular as áreas de Negócio, Produtos, Tecnologia, Marketing e demais parceiros envolvidos na implementação e evolução das comunicações; • Revisar processos e propor melhorias que contribuam para simplificação, personalização, eficiência e evolução da experiência do cliente. Requisitos e qualificações O que buscamos • Ensino superior completo em Administração, Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; • Experiência com processos, canais digitais, produtos ou jornadas de clientes; • Capacidade de analisar requisitos e compreender impactos de mudanças de produtos e sistemas sobre processos e canais; • Experiência com análise de indicadores e acompanhamento de performance; • Conhecimento de metodologias de mapeamento e melhoria de processos; • Boa capacidade analítica, organização e visão sistêmica; • Comunicação clara e facilidade para articular diferentes áreas e stakeholders; • Perfil colaborativo, proativo e orientado à solução de problemas. Será um diferencial • Experiência em instituições financeiras, seguros, previdência ou ambientes regulados; • Conhecimento de jornadas de Pós-Venda e Customer Experience; • Experiência com homologação e implantação de soluções digitais; • Conhecimento de Salesforce Marketing Cloud; • Conhecimentos de SQL ou outras ferramentas de análise de dados de comunicações. Informações adicionais Sobre o desafio Você fará parte de uma área responsável pela evolução do Pós-Venda nos Canais Digitais, com atuação direta na qualidade e efetividade das comunicações realizadas ao longo da jornada do cliente. Buscamos alguém que consiga combinar capacidade técnica, olhar crítico e foco no cliente: compreender uma especificação, transformar requisitos em uma comunicação adequada, validar sua implementação e utilizar dados para identificar oportunidades de personalização e melhoria contínua da experiência. Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais. Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero. Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras. Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!