Analista Pleno de Atendimento ao Cliente – Cadastro e Contestações

Posição : Analista Pleno de Atendimento ao Cliente – Cadastro e Contestações Área : Customer Service Local : Piracicaba Desafio Atuar na célula de Cadastro e Contestações do time de Customer Service, garantindo excelência no atendimento aos clientes internos e externos, agilidade nos processos e qualidade das informações cadastrais. A posição possui papel estratégico no fortalecimento da experiência do cliente, atuando diretamente na resolução de contestações, gestão de indicadores e suporte às áreas comerciais e operacionais. Principais Responsabilidades: • Gerenciar o processo de contestações dos segmentos VDI, VDA, DTB e Marinha, conforme políticas da empresa • Garantir a resolução das contestações dentro do SLA acordado com os clientes • Atuar como interface entre áreas como Qualidade, Logística, Comercial, TI e Customer Service Atendimento • Monitorar e analisar indicadores de performance da célula de contestações, identificando ofensores e oportunidades de melhoria • Elaborar reports gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados • Gerenciar e acompanhar painéis no Tableau • Criar relatórios analíticos para acompanhamento de processos em aberto • Garantir agilidade e qualidade no atendimento às reclamações dos clientes • Participar de projetos, PDCAs e iniciativas de melhoria contínua • Gerenciar o processo completo de cadastro de clientes Brasil e BUPA • Garantir conformidade das informações cadastrais com políticas internas • Realizar alterações cadastrais em SAP e Salesforce • Atualizar informações fiscais e tributárias nos sistemas • Garantir cumprimento do SLA dos cadastros • Realizar análise e inativação de clientes conforme procedimento interno • Gerenciar cadastro de preços e documentações suporte para auditorias • Gerar relatórios internos e de auditoria • Acompanhar cadastros urgentes garantindo agilidade no faturamento • Monitorar indicadores da célula de cadastro e promover ações de melhoria contínua Competências Procuramos um profissional que joga sempre em time e sabe que TAMO JUNTO em qualquer desafio, afinal, não se chega a lugar nenhum sozinho. Faz questão de ter a MENTE ABERTA para o novo e acredita que as melhores ideias são criadas em um ambiente com diversidade, por isso, discute aquilo que é importante, relevante e não tem medo de PAPO RETO. Haja o que houver, está SEGURO SEMPRE, faz o certo da maneira certa em todas as situações, foca em resultados e busca sempre PENSAR GRANDE e REALIZAR SIMPLES. Qualificações básicas • Ensino superior completo preferencialmente em Administração, Engenharia ou áreas correlatas • Experiência prévia em Customer Service, atendimento ao cliente, cadastro ou contestações • Excel intermediário/avançado • Conhecimento em SAP • Conhecimento em Salesforce (módulo de cadastro) • Experiência com Tableau, Power Query e Power BI • Vivência com gestão de indicadores e melhoria contínua • Experiência em projetos e desenvolvimento de dashboards