Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para estruturar e evoluir a frente de Customer Experience e Jornada do Paciente em uma operação da área da saúde.
Este profissional será responsável por analisar, planejar e executar estratégias de relacionamento com clientes, atuando na ativação da base de CRM e desenvolvimento de réguas de relacionamento, além de apoiar a evolução dos canais digitais como WhatsApp e site.
A posição tem perfil analítico e estratégico, com foco em melhoria da experiência do cliente, engajamento e fidelização ao longo da jornada.
🔎 Principais responsabilidades
Mapear a jornada completa do paciente (on, off e retorno).
Identificar gargalos entre mídia, contato, agendamento, comparecimento e retorno.
Atuar em conjunto com marketing, recepção, call center e parceiros externos.
CRM e Relacionamento -Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento (WhatsApp, e-mail, SMS, URA).
Desenvolver estratégias de reativação (exames não realizados, retornos perdidos, check-ups).
Garantir que nenhum paciente saia da jornada com próximo passo indefinido.
Apoiar implementação e evolução de ferramenta de CRM.
Dados e Indicadores - Analisar métricas como taxa de conversão, comparecimento, retorno, CAC e LTV.
Construir e acompanhar dashboards (mesmo que simples) com leitura semanal.
Transformar dados em decisões práticas.
Digital e Site - Ter olhar crítico sobre o site e jornadas digitais.
Apoiar melhorias de fluxo, conteúdo e conversão em parceria com marketing.
Integração e Governança - Atuar como ponte entre time interno e parceiros (marketing, tráfego, CRM).
Organizar processos, rituais e prioridades da frente de CX.