Descrição da vaga
Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
Analista N2 (Field Services) - Prestador de Serviços (PJ)
?? Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresas - PJ.
?? Modelo: Atendimento presencial a um cliente da 3AM IT.
?? Período: Indeterminado.
?? Horário: Comercial | Segunda a sexta-feira.
?? Local: Rua Cel. Auris Coelho, 235 - Lagoa Nova, Natal/RN.
?? Responsabilidades e Atribuições:
Prestar suporte técnico N2, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições;
Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos;
Prestar suporte ao Windows 10 ou superior e Pacote Office 365;
Instalar e atualizar softwares, aplicações e sistemas corporativos;
Realizar formatação e instalação de imagens homologadas;
Configurar permissões de acesso a pastas de rede;
Gerenciar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs;
Diagnosticar falhas e realizar testes para resolução de problemas;
Acionar fornecedores e equipes responsáveis quando necessário;
Garantir a resolução dos chamados e a validação com o usuário final.
?? Qualificações e Requisitos:
Experiência com suporte técnico N2 e atendimento Field Services;
Conhecimento em microinformática, hardware e software;
Conhecimento em Windows 10 ou superior e Office 365;
Experiência com instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e SLAs;
Noções de redes, permissões de acesso e sistemas corporativos;
Boa comunicação, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
Disponibilidade para acionamentos em regime de plantão.