Descrição da vaga
Na Warren, confiança é a base de tudo. Nossos clientes sabem, com total transparência, como seus investimentos são geridos, quais as taxas envolvidas e o nível de risco de cada um. Nosso propósito é eliminar o conflito de interesses no mercado de investimentos brasileiro: não somos comissionados pelos produtos sugeridos, garantindo que o perfil e os objetivos de cada cliente estejam no centro de todas as decisões.
Se você acredita em um mercado financeiro mais transparente, capaz de oferecer a melhor experiência de investimentos para seus clientes, a Warren é o seu lugar. Aqui, você terá a oportunidade de se desenvolver enquanto atua em um ambiente de alta performance, aprendendo com os melhores profissionais do mercado. Buscamos pessoas que valorizam o trabalho em equipe, sempre prezando pela ética e excelência em suas entregas.
Sobre a Posição
Buscamos Analistas de Customer Experience Jr. para atuar diretamente no atendimento aos Clientes Warren e aos Parceiros Warren, garantindo uma experiência de excelência em todos os pontos de contato.
Responsabilidades e Atribuições
• Orientar os Clientes Warren nos diferentes canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui) quanto aos produtos e serviços ofertados pela Warren.
• Atender às demandas e prestar orientações aos Parceiros Warren.
• Diagnosticar e endereçar eventuais problemas nas contas dos clientes, direcionando corretamente os casos que exigem tratamento técnico para os times responsáveis (N2).
• Registrar e documentar todos os atendimentos nas ferramentas de CRM/gestão de tickets, garantindo rastreabilidade e histórico completo do cliente.
• Acompanhar e zelar pelo cumprimento dos SLAs de atendimento definidos pela área.
• Aplicar e monitorar pesquisas de satisfação (CSAT/NPS), atuando sobre os principais pontos de insatisfação identificados.
• Contribuir para a manutenção e atualização da base de conhecimento e FAQs internas e voltadas ao cliente.
• Colaborar com outras áreas (Produto, Compliance, Operações) sempre que o problema identificado exigir ajuste estrutural ou de processo.
• Propor melhorias contínuas no processo de atendimento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e volume de atendimento.
Requisitos e Qualificações
• CPRO-R, CPRO-I, equivalentes ou superiores.
• Formação em Administração/Economia/Contabilidade.
Será considerado um diferencial
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Pipefy ou similares).
• Conhecimentos de Inteligência Artificial aplicados a atendimento/produtividade.
• Experiência prévia na área de Atendimento ao Cliente.
• Experiência com gestão de reputação no Reclame Aqui.
O Que Esperamos de Você
• Dono do Problema: não se limita a repassar a demanda; busca entender a causa raiz e garante que o cliente tenha uma resposta ou encaminhamento claro.
• Empatia com Agilidade: trata cada atendimento com atenção genuína ao cliente, sem perder de vista prazos e produtividade.
• Comunicação Clara: transmite informações complexas de forma simples, tanto para o cliente quanto para os times internos.
• Proatividade: identifica padrões e problemas recorrentes antes que se tornem críticos, e sugere melhorias sem esperar ser acionado.
• Colaboração: reconhece os limites da própria função e aciona os times certos, sem gerar atrito ou perda de contexto na transição.
• Resiliência: mantém a qualidade do atendimento mesmo em situações de alta demanda ou com clientes insatisfeitos.
O que a Warren te proporciona?
Cultura de inovação com times multidisciplinares e estrutura horizontal, focados em desenvolver as melhores soluções para nossas pessoas usuárias. Possibilidade de contribuir em frentes diversas para o seu crescimento.
• Plano de Saúde SulAmérica para você e seus dependentes;
• Plano Odontológico Care Plus para você e seus dependentes;
• Benefício VR e VA;
• Licença maternidade estendida;
• Licença paternidade estendida;
• Day off de aniversário;
• 2 Day Offs remunerados por ano;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Transporte;
• TotalPass;
• Seguro de Vida Prudential.