ANALISTA JR I – SUPORTE

Descrição Atuar de forma abrangente no suporte a diversos produtos da empresa voltados para o segmento de Postos, além de interagir com diferentes áreas como Administrativo, Financeiro, Comercial e Grandes Contas. Responsabilidades e atribuições • Suporte e Atendimento aos Clientes: Prestar suporte ao cliente via chat, e-mail ou telefone, realizando até 3 atendimentos simultâneos e garantindo a excelência na experiência do cliente em cada ponto de contato. (Produtos: Seller, Autosystem, Posto Fácil)Diagnóstico e Resolução de Problemas: Atuar com precisão no diagnóstico e foco na resolução eficaz de problemas técnicos.Sistemas e Registro de Chamados: Garantir o registro claro e padronizado dos atendimentos (seguindo templates e boas práticas), além de realizar a gestão da própria fila mantendo status atualizados.Canais de Atendimento: Chat, e-mail, telefone (Salesforce).Gestão e Acompanhamento de SLA: Cumprir SLAs operacionais (ex.: até 20s para resposta no chat e 25min para resolução inicial). Requisitos e qualificações • Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários;Conhecimento básico em TI;