Descrição da vaga
Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA!
Na Biolab&Co, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Graduação completa em Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação ou relacionados.
• Sistemas Operacionais Microsoft Windows;
• Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint);
• Conceitos de redes estruturadas – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e Wi-Fi;
• Instalação e configuração de aplicativos em geral;
• AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição);
• Gerenciamento do Serviço de Impressão;
• Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint);
• ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços;
• Instalação e configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPad.
DIFERENCIAL:
• Conhecimento em ambiente fabril;
• Conhecimento com Coletores de Dados Motorola e Zebra;
• Conhecimento com Impressoras de Etiquetas Honeywell e Zebra;
• Conhecimento nos sistemas Evolutio, JDE e NEO;
• Experiência com atendimento e suporte em ambientes industriais.
CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:
• Prestar suporte aos usuários de forma remota e presencial, utilizando ferramentas, sistemas e recursos de tecnologia disponíveis, visando a manter a continuidade e a disponibilidade dos serviços de TI;
• Analisar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e dispositivos, realizando troubleshooting e testes técnicos, a fim de reduzir indisponibilidades e restabelecer os serviços;
• Executar a instalação e configuração de equipamentos, periféricos, aplicativos e dispositivos móveis, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos pela área, para manter os recursos tecnológicos disponíveis e adequados ao uso;
• Apoiar o atendimento de coletores de dados, impressoras de etiquetas e demais equipamentos dos ambientes administrativo e fabril, realizando configurações, testes e correções, com intuito de manter o funcionamento dos recursos utilizados nas operações;
• Controlar os chamados de suporte por meio do sistema de ITSM, registrando atendimentos, diagnósticos, soluções e informações pertinentes, para a rastreabilidade e o histórico das demandas atendidas;
• Controlar os prazos de atendimento dos chamados, acompanhando prioridades e SLA's estabelecidos, visando a cumprir as metas individuais e coletivas da área;
• Elaborar e rever procedimentos técnicos, registrando soluções, orientações e boas práticas na Base de Conhecimento, com objetivo de facilitar a resolução de ocorrências recorrentes e a disseminação do conhecimento;
• Apoiar as equipes de Infraestrutura e Sistemas na execução e no acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas, realizando atividades conforme orientação técnica, para a disponibilidade dos ambientes tecnológicos;
• Controlar os dispositivos móveis por meio das ferramentas de CMDB e MDM, realizando registros, atualizações e acompanhamento dos ativos, a fim de manter as informações e configurações dos equipamentos atualizadas;
• Executar atividades relacionadas ao Active Directory, realizando criação e manutenção de contas, grupos, unidades organizacionais e acessos conforme procedimentos definidos, com intuito do adequado gerenciamento dos recursos e permissões;
• Verificar o funcionamento dos serviços de impressão e dos sistemas de bilhetagem, realizando configurações e tratativas de ocorrências, para a disponibilidade dos recursos de impressão;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos, sistemas, equipamentos e aplicativos corporativos, visando a reduzir ocorrências e promover o uso correto das soluções disponibilizadas;
• Cumprir as normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando ao superior imediato eventuais impedimentos ou desvios identificados, com objetivo de preservar a segurança, a padronização e a continuidade dos serviços.
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