Descrição da vaga
Responsabilidades da Vaga:
Realizar atendimento técnico presencial na matriz e em unidades do grupo, atuando em demandas de infraestrutura, suporte de campo e sustentação do ambiente de TI;
Executar instalação, configuração, substituição e troubleshooting de equipamentos como desktops, notebooks, impressoras, monitores, coletores, periféricos e dispositivos de rede;
Atuar em atividades de Field Services, incluindo suporte remoto e presencial, apoio técnico local e acompanhamento de fornecedores;
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais, rede, conectividade, acessos, telefonia IP e infraestrutura básica;
Executar movimentação, instalação e organização de ativos de TI, incluindo cabeamento estruturado, patch cords, racks e estações de trabalho;
Apoiar implantações, mudanças de layout, rollout de equipamentos, projetos de expansão e iniciativas de infraestrutura tecnológica;
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e ambientes de TI;
Garantir atualização de inventário, controle de ativos, documentação técnica e registro adequado dos atendimentos;
Atuar conforme processos de ITSM, SLA, políticas corporativas e boas práticas de atendimento;
Apoiar atividades relacionadas à segurança da informação, backup, disponibilidade e continuidade operacional;
Interagir com equipes de infraestrutura, redes, sistemas, service desk, fornecedores e áreas de negócio para resolução de demandas;
Identificar oportunidades de melhoria operacional, automação, padronização e otimização dos ambientes atendidos;
Garantir qualidade no atendimento, postura profissional, organização técnica e satisfação dos usuários.
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