Descrição da vaga
Venha construir o futuro das relações humanas com a gente.
No smarters , criamos agentes inteligentes de comunicação natural que transformam a maneira como pessoas e marcas se conectam . Usamos o WhatsApp como plataforma para desenhar experiências conversacionais com inteligência artificial, tecnologia própria e criatividade estratégica.
Aqui, você entra pra um time que já criou projetos premiados no Brasil e no mundo para marcas como Hyundai, Sadia, Rock in Rio, Comitê Olímpico do Brasil, Mondelez e PepsiCo. Vai trabalhar com clientes grandes, desafios reais e soluções que estão mudando o jeito de fazer marketing.
O dia a dia é dinâmico, colaborativo e cheio de troca (entre equipes e com os próprios clientes). Começamos com uma Welcome Week para integração e seguimos com feedbacks constantes, aprendizado acelerado e espaço pra crescer de verdade.
Venha ser um smarter!
Sobre a oportunidade:
Estamos em busca de um analista de suporte técnico para atuar na unidade de WhatsApp API , garantindo que integrações, APIs e números de serviço funcionem corretamente.
No dia a dia, você será responsável por apoiar clientes internos e parceiros ISVs, registrando e resolvendo incidentes, acompanhando processos e contribuindo para que tudo opere da melhor forma possível.
Se você gosta de tecnologia, resolução de problemas e quer crescer em um ambiente de aprendizado contínuo, essa vaga é para você!
Neste cargo, você terá a responsabilidade de…
• Atender e registrar solicitações e incidentes técnicos de clientes internos e ISVs.
• Auxiliar na ativação, desativação e gerenciamento de números e projetos.
• Apoiar integrações de APIs Meta, acompanhando orientações técnicas da equipe sênior.
• Executar follow-up de tickets e incidentes, garantindo resolução dentro dos prazos.
• Monitorar atualizações e mudanças nas APIs e políticas do WhatsApp.
• Acompanhar e documentar processos internos no Monday e sistemas de gestão.
• Produzir relatórios básicos de incidentes, consumo de serviços e métricas operacionais.
• Apoiar o time sênior na elaboração de propostas e onboarding de ISVs.
• Participar de treinamentos, webinars e sessões internas de conhecimento técnico.
• Sugerir melhorias em processos e ferramentas, aprendendo práticas de gestão de contas.
Para isso, é preciso que você tenha (requisitos):
• 1+ anos de experiência em suporte técnico
• Experiência com plataformas Meta (BM, Contas de anúncio, WhatsApp).
• Capacidade de ler e interpretar documentações técnicas do WhatsApp Business API.
• Experiência em ferramentas de ticketing e suporte (Monday, Jira, Zendesk).
• Inglês intermediário para leitura de documentações e participação em treinamentos.
• Excel / Google Sheets mínimo intermediário
Modelo de trabalho:
• Contrato CLT
• 40h semanais, seg. a sex.
• Formato híbrido, com presença mínima de 2x/semana* no escritório em Perdizes - São Paulo/SP
Benefícios:
• Plano de saúde (plano apartamento) sem coparticipação
• Plano odontológico
• VA/VR (inclusive durante a licença-maternidade)
• Vale-Transporte (mesmo que opte por vir de carro e sem o desconto de 6% previsto na lei)
• PPR*
• Seguro de vida
• TotalPass* (convênio + plano inicial 100% pago)
• Auxílio creche até 60 meses de vida
• Auxílio home office
• Benefício educacional*
• Parceria de descontos com a FIAP em cursos de graduação, colégios, MBA, Pós tech ou SHIFT (inclusive para dependentes)
• Vale 1 serviço streaming (limitado a R$ 50)
• Quick massage 1x na semana
• Day off na semana do seu aniversário
Nós acreditamos que é possível criar coisas incríveis e realmente inovadoras vindas do Brasil!
• Normalmente após o período de experiência e mediante disponibilidade e alinhamento com gestor