Analista de Suporte Técnico - TI / Web - Presencial

Sobre a vaga Buscamos uma pessoa com experiência em Suporte Técnico para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional que já tenha familiaridade com rotinas de atendimento, análise e resolução de problemas, triagem de chamados e relacionamento com clientes. A pessoa será responsável por acompanhar as solicitações dos clientes desde o atendimento inicial até a resolução, buscando proporcionar uma experiência clara, ágil e eficiente. Responsabilidades • Realizar atendimento técnico aos clientes, identificando problemas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a utilização dos sistemas; • Registrar, analisar e acompanhar chamados até sua resolução; • Realizar a triagem das solicitações, solucionando as demandas de suporte e direcionando para Desenvolvimento ou Produto quando necessário; • Investigar problemas relatados pelos clientes e coletar as informações necessárias para diagnóstico; • Executar testes funcionais e homologações de novas funcionalidades e correções; • Identificar falhas, documentar cenários e validar correções realizadas pela equipe de desenvolvimento; • Criar, atualizar e organizar manuais, tutoriais, procedimentos e documentações; • Realizar treinamentos e apresentações para clientes e usuários; • Inserir, atualizar e revisar conteúdos nas plataformas da empresa; • Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto e Desenvolvimento, contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas e dos processos de atendimento. Requisitos • Experiência anterior comprovada em Suporte Técnico ou atendimento técnico a sistemas/software; • Experiência com atendimento e resolução de problemas de clientes; • Capacidade de analisar, investigar e documentar problemas; • Familiaridade com sistemas de gestão de chamados; • Domínio das principais ferramentas do Pacote Office; • Familiaridade com ferramentas de comunicação, atendimento e acesso remoto; • Ensino Superior completo em áreas correlatas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização e atenção aos detalhes; • Facilidade para aprender regras de negócio e novos sistemas; • Perfil proativo e capacidade de buscar soluções de forma independente. Diferenciais • Experiência com suporte técnico em empresas de tecnologia, sistemas SaaS ou plataformas web; • Conhecimentos básicos de HTML, CSS e JavaScript; • Noções de hospedagem, DNS, domínios e certificados SSL; • Experiência com testes e homologação de sistemas; • Experiência na elaboração de manuais, procedimentos e bases de conhecimento; • Experiência realizando treinamentos ou apresentações para clientes. Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês Benefícios • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Vale-refeição • Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: • Reside em São José dos Campos / Jacareí? Escolaridade: • Ensino Superior completo (Obrigatório) Experiência: • Suporte Técnico (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial