Descrição da vaga
Descrição da vaga
Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎
Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus!
Mas antes de tudo, um ponto muito importante.
Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.
Sobre a vaga_
Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas na Procuradoria-Geral do Estado do Pará (Rua dos Tamoios, 1671. CEP : 66033-172, Batista Campos, Belém - PA). O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário.
Essa vaga é a sua cara?
Responsabilidades e atribuições
Nessa vaga, você irá...
➡ Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs;
➡ Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas de uso da área para leitura de fluxos e refazendo a trajetória da demanda para identificar a causa raiz;
➡ Identificar com precisão se um problema é um erro de regra de negócio, uma dúvida de uso do sistema ou uma falha básica de integração;
➡ Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis superiores de suporte, mantendo a comunicação ativa com o cliente sobre o andamento da solicitação;
➡ Realizar validações entre os ambientes de produção (PRD) e homologação (HML) para garantir a qualidade das entregas;
➡ Conhecer a linguagem SQL para realizar análises e investigações;
➡ Manter uma comunicação clara e ativa com o cliente durante todo o ciclo de vida do chamado, especialmente ao escalonar tickets para outras equipes;
➡ Assegurar um alto padrão de escrita técnica, com o uso correto da língua portuguesa em todos os registros.
Requisitos e qualificações
Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são:
Técnico_
➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;
➡ Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos;
➡ Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);
➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente.
Comportamental_
➡ Facilidade de aprendizado;
➡ Busca do aprendizado constante;
➡ Empatia com a lógica do cliente;
➡ Foco na melhor experiência para o cliente;
➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;
➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;
➡ Proatividade e organização;
➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação.
É um grande diferencial se você tem..
➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento);
➡ Conhecimento avançado em SQL para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados;
➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios.
Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩
Informações adicionais
Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁
🩺 Saúde e Bem-Estar
🏆Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.
🏆Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.
🏆Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.
🏆App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.
🏆Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.
🏆Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.
💰 Benefícios Financeiros e Auxílios
🏆Vale-alimentação
🏆Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.
🏆Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
🏆Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.
🚀 Desenvolvimento e Carreira
🏆Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.
🏆Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.
🏆Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.
🧘♀️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
🏆FreeDay
🏆Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.
🏆Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.
🏆Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.
🏆Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.
🌱 Cultura e Engajamento
🏆Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.
🏆Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.
🏆Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.
🏆Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.
🏆Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.