Analista de Suporte Técnico - Produtos Digitais, AgenteVirtual e PBX

/nRequisitos técnicos Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas correlatas. Conhecimento básico ou intermediário em produtos digitais, Agente Virtual e/ou PBX. Capacidade de registrar, acompanhar e documentar chamados com clareza. Familiaridade com ferramentas de atendimento, sistemas internos e fluxo de resolução de incidentes. Boa capacidade de análise para identificar causas de problemas e direcionar soluções. Requisitos comportamentais Boa comunicação verbal e escrita. Organização e responsabilidade no acompanhamento das demandas. Proatividade para atuar na resolução de problemas. Perfil colaborativo para trabalhar em equipe. Empatia e postura orientada ao cliente. Flexibilidade para lidar com diferentes tipos de chamados e prioridades. Diferenciais Experiência com suporte em telecom, comunicação corporativa ou sistemas de atendimento. Vivência com produtos de automação, atendimento virtual ou telefonia IP. Conhecimento em indicadores de suporte e satisfação do cliente./n