Analista de Suporte Técnico - Porto Velho / RO

A Aprova e a missão do time A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações. Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos. Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases. Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão! Sobre a vaga: Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura. Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil. Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz. Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil! Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições Relacionamento com o Cliente • Realizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Porto Velho para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso; • Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma; • Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo; • Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma. Suporte Técnico • Atuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base; • Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários; • Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações; • Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time; • Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário. Colaboração e melhoria contínua • Trabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes; • Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos; • Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações • Graduação completa ou em andamento; • Boa comunicação verbal e escrita; • Habilidade com sistemas e atendimento técnico; • Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas; • Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes; • Residir em Porto Velho; • Disponibilidade para visitas presenciais regulares; • Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas. Diferenciais • Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas; • Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada; • Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS; • Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais. Informações adicionais OFERECEMOS: • Plano de Saúde 100% pago pela empresa; • Convênio Odontológico; • Vale Alimentação/Refeição; • Seguro de Vida; • Wellhub; • Licença paternidade de 20 dias; • Equipamentos fornecidos pela empresa; • Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis; • Aprendizados e desafios diários. A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público. Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência. Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado. Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. Uma Govtech do Brasil, para o Brasil! Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina. Aproveiras e Aproveiros: quem são? Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país. Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (e muito forte) Vem ver como é o dia a dia na firma: https://www.instagram.com/souaprova/ Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente? #vemserAprova Transformar vidas e sua carreira!