Descrição da vaga
Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel.
Valorizamos pessoas protagonistas, colaborativas e apaixonadas por tecnologia. Aqui você encontrará espaço para crescer, aprender continuamente e gerar impacto em soluções que atendem clientes de diferentes segmentos.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar em nosso time técnico, garantindo estabilidade, performance e excelência no atendimento aos clientes. Essa posição terá papel estratégico na operação, contribuindo diretamente para melhoria dos indicadores de SLA, redução de backlog e aumento da assertividade nas soluções entregues.
Se você gosta de resolver problemas complexos, atuar com autonomia e gerar impacto real na experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você.
Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultado.
Responsabilidades e atribuições
• Realizar atendimento técnico a clientes e gestão de incidentes, assegurando cumprimento de SLA;
• Diagnosticar, reproduzir e solucionar incidentes de média e alta complexidade;
• Atuar em ambientes Linux, redes e soluções VOIP;
• Executar instalação, configuração, testes e manutenção de ambientes;
• Realizar troubleshooting em banco de dados e consultas técnicas;
• Criar e manter documentações técnicas e base de conhecimento;
• Propor melhorias contínuas em processos, fluxos e rotinas operacionais;
• Apoiar projetos internos e demandas técnicas estratégicas;
• Compartilhar conhecimento com o time e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe.
Requisitos e qualificações
• Curso técnico, ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência em suporte técnico com foco em redes e/ou VOIP;
• Vivência em Linux e redes TCP/IP (LAN, WAN, DNS, DHCP, HTTP);
• Conhecimento em telefonia VoIP (Protocolo SIP, E1, PABX, Call Center);
• Capacidade de montar queries e atuar em troubleshooting de banco de dados;
• Conhecimento em Shell Script ou linguagens similares;
• Perfil analítico, proativo e com senso de urgência.
Diferenciais
• Conhecimento em Firewalls;
• Experiência com soluções Yealink, Audiocodes e Khomp;
• Vivência com automações (n8n ou similares);
• Experiência em operações com foco em indicadores e SLA;
• Inglês básico.
Informações adicionais
Aqui na Smartspace, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho.
NOSSOS BENEFÍCIOS
• Alimentação do seu jeito:Cartão Alimentação/Refeição + Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia.
• Saúde e bem-estar em primeiro lugar:Programa interno de Saúde e Bem-estar com ações contínuas + 2 consultas com psicólogo/mês + 1 avaliação nutricional/mês + até 70% de desconto em medicamentos.
• Segurança para você e sua família:Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Mais qualidade de vida:Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio.
• Seu dia, do seu jeito:Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser.
• Crescimento contínuo:Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Reconhecimento por resultados:Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto.
Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa #1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos.
Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso.
Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho
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