Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno II para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, investigando e solucionando dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao nosso ecossistema de software, que contempla soluções de ERP, Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal. O profissional será responsável por conduzir atendimentos de média e alta complexidade, realizar diagnósticos técnicos e funcionais, investigar regras de negócio e propor soluções que garantam a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
• Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de média e alta complexidade.
• Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário, eSocial e impostos.
• Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização dos sistemas, além de apoiar processos de migração de servidores e configuração de impressoras.
• Analisar divergências tributárias, trabalhistas e contábeis, simulando cenários e validando inconsistências antes do escalonamento para as equipes de Produto e Desenvolvimento.
• Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Júnior, orientando sobre processos, legislação e utilização dos sistemas.
• Realizar a triagem de chamados críticos, registrar evidências técnicas e garantir o direcionamento adequado das demandas.
• Contribuir para a Base de Conhecimento, elaborando artigos e documentando soluções e procedimentos.
• Apoiar a apresentação de novas versões e releases dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.
• Atuar na cobertura operacional da equipe em períodos de alta demanda, ausências, férias e intervalos, garantindo a continuidade dos atendimentos.