Descrição da vaga
Perfil: Analista de Suporte N2 Pleno com experiência em ambientes corporativos, atuando na resolução de incidentes e no atendimento a usuários, com forte ênfase em atendimento VIP, postura profissional, comunicação eficaz e foco na excelência do serviço.
Escopo:
Responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos usuários por meio de atendimento remoto, telefônico e presencial, incluindo atendimento VIP a diretoria e usuários estratégicos, assegurando prioridade, rapidez e elevado padrão de qualidade no atendimento.
Atua na análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de média complexidade, realizando o registro, categorização, priorização e acompanhamento de chamados, bem como o escalonamento para níveis superiores quando necessário.
Executa atividades relacionadas a:
Suporte a sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações diversas
Atendimento a problemas de hardware, periféricos e impressoras
Suporte em redes e conectividade, incluindo configuração de IP e VPN
Administração de usuários, grupos e permissões em Active Directory
Configuração e suporte a serviços de e-mail (POP, Exchange, Lotus Notes)
Mapeamento de diretórios e recursos de rede
Responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade e performance dos serviços de TI, atuando de forma proativa na identificação e prevenção de incidentes.
Participa de projetos e mudanças de infraestrutura, incluindo análise de requisitos, testes, homologação e implantação de soluções tecnológicas.
Também realiza orientação e treinamento de usuários, promovendo o uso adequado dos recursos e boas práticas de TI.
No contexto de atendimento VIP, atua com postura diferenciada, assegurando:
Comunicação clara, objetiva e adequada ao público executivo
Discrição e confidencialidade no tratamento das informações
Inteligência emocional e equilíbrio em situações de pressão
Proatividade, senso de urgência e foco na experiência do usuário
Endereço: Av. Barão de Tefé, 34 - 20~21° andar - Saúde, Rio de Janeiro - RJ, 20220-460
Período: 18/05/2026 a18/07/2026 - Segunda à Sexta - 11:00 as 20:00
Pagamento: R$3.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial