Descrição da vaga
Perfil: Analista de Suporte Técnico Pleno
Escopo:
Atividades:
Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
Experiência:
Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa
Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
Gsuit ferramentas Google
Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.
Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs
Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
Requisitos:
Desejável formação Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;
Serão diferenciais:
Conhecimento ITSM Service Now, utilização.
Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.
Conhecimento em VTEX.
Endereço: Av. Irmã Maria Felicíssima, 201 - Santa Rita, Piracicaba - SP, 13423-203
Período: 06/05/2026 a 08/06/2026
Das 07:00hs às 15:00hs (Segunda a Sexta) - Das 07:00hs às 12:00hs (Sábados)
CONTRATAÇÃO VIA MEI OU RPA
Pagamento: R$3.640,00 por mês
Local do trabalho: Presencial