Analista de suporte técnico pleno

Sobre a vaga Você tem perfil técnico, gosta de resolver problemas complexos e consegue explicar regras fiscais de forma clara e estruturada? Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar como referência técnica do time, apoiando clientes e colegas em cenários de média e alta complexidade. Aqui você vai além do atendimento, você analisa, documenta, orienta e contribui diretamente para a qualidade do suporte que entregamos. Se você tem domínio fiscal, raciocínio analítico e maturidade para sustentar posicionamentos técnicos com segurança, essa vaga é para você! Responsabilidades • Atender demandas de média e alta complexidade, incluindo rejeições da SEFAZ, inconsistências em XML e erros de parametrização fiscal; • Interpretar mensagens de erro e diagnosticar se a causa é operacional, de configuração ou sistêmica; • Analisar campos fiscais como CFOP, CST/CSOSN e regime tributário para identificar inconsistências e orientar o cliente; • Apoiar analistas N1 tecnicamente, explicando o raciocínio por trás das soluções, não apenas a resposta; • Gerenciar expectativas do cliente com clareza e equilíbrio, especialmente em situações de conflito moderado; • Registrar ocorrências relevantes, atualizar artigos da base de conhecimento e criar documentação de problemas recorrentes; • Escalar demandas ao coordenador sempre com proposta de solução, reduzindo dependência operacional; • Priorizar chamados por impacto e manter estabilidade de entrega mesmo sob alto volume. Requisitos • Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento B2B; • Experiência em emissão e suporte a documentos fiscais eletrônicos: NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e e MDF-e; • Capacidade de interpretar XML e mensagens de rejeição da SEFAZ; • Entendimento de regras fiscais: ICMS, ICMS-ST, IPI, PIS, COFINS, CFOP e CST; • Boa comunicação escrita e capacidade de estruturar análises de forma clara; • Organização, autonomia e controle emocional em situações de pressão. Diferenciais • Experiência com sistemas de gestão fiscal ou ERPs (Omie, Bling, Tiny, etc.); • Familiaridade com Simples Nacional, Lucro Presumido e impacto do regime tributário nos impostos destacados na nota; • Perfil colaborativo com disposição para contribuir com a evolução da documentação interna; • Vivência em times de suporte com uso de ferramentas como Chatwoot, Zendesk ou similares. Benefícios • Plano de saúde médico Unimed; • Plano odontológico; • Cartão Flash multi-benefícios; • Totalpass; • Vale-transporte; • Bolsa-educação; • Day off no aniversário; Tipo de Contratação: CLT Vaga presencial em Maringá/PR. Processo seletivo: Entrevista com o líder da área e o RH.