Analista de Suporte Técnico (Noturno)

Sobre a empresa No entretenimento digital, segundos importam. Pagamentos que travam custam caro. A LBPay nasceu para eliminar esse problema. Como Instituição de Pagamento autorizada pelo Banco Central, atuamos em ambientes de alta exigência como iGaming, e-commerce e operações de alta frequência — onde estabilidade, velocidade e confiabilidade são inegociáveis. Sobre a posição Buscamos uma pessoa para atuar no suporte técnico e monitoramento da operação durante o período noturno, garantindo a continuidade e estabilidade dos serviços. Essa posição terá papel relevante na identificação de incidentes, atendimento a clientes e suporte técnico de primeiro nível, sendo um dos principais pontos de contato fora do horário comercial. É uma oportunidade para atuar em um ambiente dinâmico, com autonomia e contato direto com integrações, APIs e fluxo transacional. Responsabilidades • Realizar atendimento a clientes B2B e B2C durante o período noturno • Monitorar a saúde dos sistemas e da operação em tempo real • Identificar, analisar e atuar em incidentes técnicos e operacionais • Apoiar na análise de transações e possíveis falhas (ex: integrações, fluxos transacionais) • Escalar problemas críticos para os times responsáveis • Atuar no suporte técnico de primeiro nível (integrações, APIs, status de transações) • Registrar e acompanhar ocorrências e incidentes • Garantir comunicação clara e ágil com clientes durante eventos críticos Requisitos • Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente • Conhecimento prático em APIs, webhooks ou integrações • Capacidade de investigar problemas e estruturar diagnósticos iniciais • Boa comunicação para interação direta com clientes (inclusive em situações críticas) • Perfil analítico, com organização e autonomia para atuação no período noturno Diferenciais • Experiência com monitoramento de sistemas ou operação 24/7 • Vivência em fintech, pagamentos ou iGaming • Noções de análise de logs, troubleshooting técnico ou leitura de requisições ( status codes, etc.) Detalhes da vaga: Modalidade: Remoto Contratação: PJ O que oferecemos? • Benefícios flexíveis que não se limitam a mercado e restaurante, podendo ser utilizados em apps de delivery, mobilidade, cultura e em todos os estabelecimentos que aceitam a bandeira Visa. • TotalPass – sua saúde física é importante! • Day off de aniversário