Analista de Suporte Técnico - Nível I

👉 A posição de Analista de Suporte Técnico - Nível I é responsável por fornecer suporte eficiente aos clientes, solucionar problemas de internet e oferecer orientações para garantir sua satisfação e experiência positiva. Além disso, o Analista busca compreender as necessidades dos clientes, fornecendo orientações claras e eficazes para o uso correto dos serviços de internet da DigitalNet. 🎯 Principais Responsabilidades • Atender aos clientes por ligação e chat, garantindo assistência imediata em caso de problemas com a conexão à internet. • Monitorar constantemente os serviços de internet através de sistemas de análise de gráficos. • Realizar análise da conexão dos clientes e documentação de atendimentos através do sistema ERP Integrator e outros sistemas, corrigindo eventuais problemas em conexões de clientes. • Apoio ao setor de Negócios Corporativos, visando esclarecer dúvidas e coordenar a prestação de serviços aos clientes pessoa jurídica e com links dedicados. • Realizar atendimento ao cliente para informações ou tratativas a respeito do agendamento do serviço solicitado. • Verificar a normalização da conexão de internet do cliente usando um checklist interno para garantir que o serviço esteja de acordo com os padrões da DigitalNet. • Auxiliar o Supervisor com análise de fluxos e filas de espera de clientes, reportando anormalidades e propondo soluções imediatas, a fim de que haja cumprimento dos indicadores de tempo de espera e de duração do atendimento. Informações de Remuneração • 💰 Salário base: R$ 2.460,00 Benefícios • 🍽️ Auxílio Alimentação: R$ 800,00. • 💪Welhub (Gympass). • 💻 Desconto de plano de internet para colaborador. • 🏥 Plano de Saúde. • 🛡️ Seguro de vida. 🕤Horário: 14:00 às 22:20. 📍 Local De Trabalho • Rua Naor Lemes Barbosa, 32. Itamaracá. Requisitos mínimos 📚 Hard Skills • Ensino médio completo. • Experiência prévia de 6 meses em áreas de atendimento ao cliente ou, preferencialmente com suporte técnico, oriunda de empresas externas • Conhecimento básico em Técnicas de Atendimento • Conhecimento básico de tecnologia e infraestrutura de rede de computadores.