Analista de Suporte Técnico Nível 2

**SOBRE NÓS** Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes. Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Técnico**, proativo(a) e apaixonado(a) por esportes e tecnologia, para fazer parte do nosso time de Tecnologia no Aposta Ganha! • *Local**:Caruaru • *Tipo de Contratação**:CLT • *Área**:Tecnologia • *Horário**:18:00 as 6:00 - Escala 12X36 • *Responsabilidades do** Analista de Suporte Técnico Nível 2** - Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações e problemas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados; - Monitorar o desempenho do site e identificar problemas; - Realizar requisições em APIs; - Prover soluções de requisições documentadas de baixa complexidade; - Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas; - Realizar tratativas com fornecedores de serviços; - Administrar mudanças no setor junto a liderança; - Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento; - Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros. • *Requisitos**: • *Requisitos obrigatórios para a vaga**: - Formação completa em Tecnologia da Informação, Ciência ou Engenharia da Computação, ou cursos afins; - ** Experiência anterior de no minimo 1 ano na função de suporte Nível 2;**: - Habilidade para trabalhar com documentação e resolução de falhas; - Noções básicas de segurança da informação - ** Experiência previa com metodologias ágeis, como Jira Service Management (Minimo 01 ano).**: - Inglês Técnico para ler e compreender documentação, assim também como interagir com comunidades internacionais; • *Requisitos Desejáveis para a vaga**: - Especialização ou cursos de aperfeiçoamento na área de Suporte. - Lógica de Programação; - Conhecimento básico em Banco de dados; - Conhecimento básico em ferramentas de Monitoramento; - ** Experiência prática no uso de ferramentas como Postman, Insomnia ou similar para realizar requisições a endpoints; (1 ano)**: - ** Conhecimento em Protocolos HTTP e formatos de dados como JSON / XML;**: - Familiaridade básica com conceitos de banco de dados (SQL, comandos básicos); Benefícios • *Oferecemos um pacote de benefícios que inclui**: - Remuneração compatível com o mercado. - Plano de saúde SulAmerica Nacional. - Assistência odontológica Amil Nacional. - Total Pass. - Auxílio-alimentação e/ou vale-refeição. - Auxílio Transporte. - Convênios com instituições de ensino. - Clude. - Programa de desenvolvimento profissional - Beneficios apenas para contratos CLT - Junte-se a nós e seja parte de uma jornada emocionante rumo ao sucesso!_